Менеджер по работе с клиентами
Описание
Локация: г. Березовский, Свердловская область (Технопарк «Южная промзона»). Компания: ИП Ахьямов Р.Р. (Сервисный центр «ПРО-КМУ»), официальный дилер и авторизованный сервисный центр спецтехники (IKRAN, «Русбизнесавто», ПСМ, «КОММАШ» и др). Формат: Полная занятость, 5/2 (08:00–17:00, обед 12:00–13:00). О компании: «ПРО-КМУ» — специализированный инженерный центр по ремонту и обслуживанию кран-манипуляторных установок (КМУ), автовышек и гидроцилиндров. Предприятие обладает собственными производственными мощностями (токарно-фрезерный, сварочный участки) и осуществляет деятельность с НДС. Портфель клиентов на 90% состоит из коммерческих организаций (транспортные компании, застройщики, арендодатели спецтехники), а также включает государственные структуры. В сутки сервисный центр принимает до 5 единиц тяжелой техники и до 5 единиц узлов и агрегатов (стрелы, гидроцилиндры, редукторы) на ремонт. Цель должности: Администрирование текущего портфеля сделок и ведение постоянных клиентов (Account Management) для высвобождения ресурса руководителя на привлечение новых заказчиков. Ключевые задачи: 1. Администрирование сделок: Прием звонков и техники от клиентов: фиксация входящего обращения, сбор данных (ФИО, контакты, организация, email, описание неисправности). Внесение собранных данных в CRM-систему. Ведение этапов в CRM, подготовка договоров, счетов, УПД в 1С:Fresh. Подготовка коммерческих предложений на основе типовых работ, прайс-листов и нормативов трудоемкости. Контроль оформления документации: строгая проверка корректности реквизитов заказчика, идентификационных данных техники (VIN-номера, модели, госномера), правильности написания названий организаций в договорах и актах. 2. Сопровождение ремонта: Информирование клиентов о статусе, согласование допработ. Составление планов и отчетов для руководителя. Система мотивации: Испытательный срок (3 месяца): Уровень фиксированного оклада на период испытательного срока определяется по результатам собеседования на основании оценки профессионального бэкграунда и компетенций кандидата. После успешного прохождения испытательного срока: Формирование итогового уровня дохода (фиксированная часть + переменная часть) осуществляется по результатам оценки эффективности (Review) и ценности сотрудника для бизнес-процессов компании. Требования к кандидату: Образование: Среднее специальное (приоритет — экономическое, бухгалтерское, делопроизводство или техническое). Опыт: Опыт работы в B2B-сегменте от 1 года. Навыки: Уверенный пользователь ПК, 1С и CRM. Профессиональные компетенции: Абсолютная грамотность и деловой стиль общения (устный и письменный). Скрупулезность: навык работы с идентификационными номерами (VIN, номера агрегатов, госномера) и юридическими реквизитами. Базовое понимание бухгалтерского учета (различие между счетом, актом и УПД). Личностные качества: коммуникабельность, аккуратность и навыки ведения деловых переговоров. Условия сотрудничества: Оформление в соответствии с ТК РФ. Рабочее место в современном офисном помещении. Оборудованная кухня-столовая для приема и разогрева пищи.