Администратор клиники

Описание

администратор / онлайн-администратор клиники эстетической медицины Bliss & EpilBliss & Epil — клиника эстетической медицины, лазерной эпиляции, массажа и косметологии в Москве. (5 минут от м. Фрунзенская)В нашу команду ищем младшего администратора с фокусом на онлайн-коммуникацию, запись пациентов и продажи.Это не классическая позиция администратора ресепшена: вам не нужно рассчитывать пациентов, вести кассу и заниматься кассовой отчетностью. Основная зона ответственности общение с пациентами онлайн, запись, работа с клиентской базой, заполнение расписания и продажи.Работа осуществляется из клиники, в паре со старшим администратором. У каждого есть своя основная зона ответственности, при этом администраторы помогают друг другу и работают на общий результат клиники.Основные обязанности— обработка входящих обращений пациентов;— общение и консультирование пациентов в мессенджерах по услугам клиники в рамках компетенции администратора;— выявление запроса пациента и доведение обращения до записи;— коммуникация через Telegram, WhatsApp, MAX, Instagram и другие каналы;— обработка входящих звонков;— запись, перенос и отмена визитов;— подтверждение записей и сопровождение пациента до визита;— работа с пациентами, которые интересовались услугой, но не записались;— работа с действующей клиентской базой и возврат пациентов на повторные визиты;— оперативная работа с отменами, свободными и «горячими» окнами;— контроль онлайн-записи и актуальности расписания;— информирование пациентов об актуальных предложениях клиники;— продажа абонементов, сертификатов и косметики;— ведение записей, карточек пациентов и комментариев в YCLIENTS;— информирование пациентов о подготовке к визиту и организационных моментах;— приготовление и предложение пациентам воды, кофе, чая и других напитков;— приветствие пациентов совместно со старшим администратором;— помощь старшему администратору в текущих задачах и постоянная коммуникация по загрузке клиники.Для нас важно, чтобы администратор не просто отвечал на сообщения, а полноценно работал с пациентом: понимал его запрос, консультировал, предлагал подходящее решение, доводил до записи и не оставлял обращения без дальнейшей работы.Что мы ожидаем— грамотную письменную и устную речь;— уверенное и доброжелательное общение с пациентами;— умение одновременно вести несколько диалогов и не терять обращения;— готовность работать с продажами и доводить обращение до записи без навязывания;— внимательность при работе с информацией и записями пациентов;— ответственность, дисциплинированность и пунктуальность;— умение работать по регламентам, скриптам и чек-листам;— способность быстро обучаться и запоминать информацию об услугах клиники;— заинтересованность в общем результате команды и выручке клиники.Опыт работы администратором, онлайн-менеджером или менеджером по работе с клиентами в косметологии, медицинской клинике, салоне красоты или сфере сервиса будет преимуществом, но не является обязательным требованием.Опыт работы с YCLIENTS также будет преимуществом. Если ранее с системой не работали, важно быть готовым быстро ее освоить.Для нас в первую очередь важны грамотность, внимательность, обучаемость, коммуникабельность и желание работать с пациентами и продажами.Условия— график 2/2;— рабочее время с 10:00 до 21:00;— работа осуществляется в клинике, не удаленно;— фиксированная оплата — 3 000 ₽ за смену;— дополнительно начисляется процент от общей выручки клиники за день;— в среднем 15–16 смен в месяц;— ориентир по совокупному доходу — около 70 000₽ + в месяц;— итоговый доход зависит от выручки клиники и результатов работы смены.Если вы вместе со старшим администратором эффективно работаете с расписанием, заполняете свободные окна и помогаете выполнять план клиники — ваш доход растет. Продажи абонементов, сертификатов и косметики также позволяют увеличивать результат клиники и собственный заработок.Таким образом, система мотивации построена так, чтобы сильный администратор мог непосредственно влиять на уровень своего дохода.В смене работают два администратора — старший и младший.При этом мы работаем одной командой: администраторы помогают друг другу и вместе заинтересованы в высокой загрузке клиники и качественном сервисе.Что мы предлагаем— работу в современной клинике эстетической медицины и косметологии;— прозрачную систему оплаты: фиксированная ставка + процент;— возможность влиять на уровень своего дохода;— обучение услугам и продуктам клиники;— готовые регламенты, скрипты и стандарты работы;— понятную систему адаптации;— поддержку старшего администратора и управляющей;— возможность профессионального роста внутри клиники.Эта вакансия подойдет человеку, которому нравится активная коммуникация с людьми и который хочет влиять на результат своей работы.Нам нужен человек, который готов учиться, внимательно работать с каждым обращением, возвращаться к незавершенным диалогам, работать с клиентской базой, заполнять расписание и помогать пациенту пройти путь от первого обращения до визита в клинику