Операционный руководитель по административной и сервисной части

Описание

современный и быстроразвивающийся центр эстетической медицины и стоматологии«L.A. Clinic», находящийся в городе Москва, в поисках в свою дружную команду операционного руководителя по административной и сервисной части Преимущества для Вас: - Удобный график работы; - Комфортные условия работы; - Посещение образовательных форумов и участие в них; -Поощрение за повышение квалификации и новые идеи для центра. Почему стоит выбрать именно нашу клинику? - Современное оборудование; -Комфортный и современный интерьер; -Наш центр - наш дом, с профессиональными докторами и ассистентами; -Официальное трудоустройство; -Официальная зарплата; -Повышение квалификации, обучение, карьерный рост Обязанности : 1. Управление и контроль работы администраторов •организует и контролирует ежедневную работу администраторов клиники; • контролирует соблюдение администраторами установленных регламентов, стандартов работы и сервиса; • составляет и контролирует график работы администраторов; • контролирует своевременное выполнение администраторами поставленных задач и поручений; И др 2. Работа с базой пациентов Руководитель: • контролирует системную работу с пациентской базой клиники; • контролирует обработку входящих обращений и работу с пропущенными звонками; • контролирует своевременную обратную связь пациентам; • контролирует работу администраторов с первичными, повторными и ранее обращавшимися пациентами; И др. 3. Контроль сервиса и клиентского пути Руководитель: • контролирует качество сервиса на всех этапах взаимодействия пациента с клиникой: от первого обращения до завершения визита; • контролирует встречу, сопровождение и коммуникацию с пациентами в клинике; • контролирует время ожидания пациентов и своевременно принимает меры при задержках; И др. 4. Контроль показателей и отчетность В рамках своих зон ответственности руководитель: • контролирует показатели эффективности работы администраторов и работы с пациентской базой; • взаимодействует с аналитиком по вопросам получения необходимой статистики и отчетности; • анализирует динамику ключевых показателей административного блока; • выявляет причины снижения показателей и совместно с ответственными сотрудниками формирует корректирующие действия; И др. 5. Операционное обеспечение административной работы клиники • обеспечивает бесперебойную организацию работы административной зоны клиники; • оперативно принимает в работу текущие организационные и технические вопросы, влияющие на работу администраторов и обслуживание пациентов; • организует устранение неисправностей и сбоев в работе телефонии, интернета, рабочих телефонов, компьютеров, оргтехники и иного оборудования административной зоны; • при возникновении технических неисправностей самостоятельно связывается с ответственными специалистами, подрядчиками или технической поддержкой и контролирует устранение проблемы; • контролирует работоспособность телефонии и иных каналов связи с пациентами; И др. 6. Административная поддержка генерального директора • осуществляет административное и организационное сопровождение деятельности генерального директора в пределах своей компетенции; • организует сбор, проверку и своевременную передачу табелей учета рабочего времени сотрудников в соответствии с установленным порядком; • формирует и передает генеральному директору информацию, необходимую для расчета заработной платы, премий и иных выплат, в части данных, находящихся в зоне ответственности административного блока (необходимые таблицы, сводные данные, отчеты и иные рабочие материалы); • оказывает помощь в подготовке, сборе, систематизации и передаче документов по поручению генерального директора и главного врача; И др. 7. Курирование пациентов и контроль реализации планов лечения • контролирует организационное сопровождение пациентов после формирования врачом плана лечения; • контролирует, чтобы администраторы своевременно получали информацию о сформированных врачами планах лечения и создавали необходимые задачи по дальнейшему сопровождению пациентов; • контролирует корректность постановки администраторами задач по каждому плану лечения: сроки следующего контакта, запись на процедуры/операции/приемы, необходимость предоставления дополнительной информации и дальнейшего сопровождения; И др Основная зона ответственности должности Результатом работы руководителя по административно-сервисной части является: 1. Стабильная и контролируемая работа администраторов. 2. Эффективная обработка пациентской базы и обращений. 3. Высокий уровень сервиса и удовлетворенности пациентов. 4. Контроль ключевых показателей административного направления и своевременное устранение выявленных проблем. Оплата : оклад 100 000 + 50 000 за kpi Для отклика на данное предложение - свяжитесь с нами кодовой фразой «Хочу стать частью истории LA Clinic». Адрес: Москва, Шелепихинская набережная, 42к2