Технический специалист по продукту / обучение и поддержка клиентов

Описание

Компания «Красковар» — российский производитель лакокрасочных материалов. Мы ищем человека, который со временем станет сильным техническим экспертом по нашей продукции. Нам не обязательно нужен готовый технолог по ЛКМ с многолетним опытом. Гораздо важнее, чтобы у кандидата был технический склад ума, умение разбираться в продукте, общаться с клиентами, обучать людей и спокойно работать со сложными вопросами. Продукту, технологии применения и особенностям наших материалов мы готовы обучить внутри компании. Основная задача Стать человеком, к которому обращаются, когда у клиента, дилера или отдела продаж возникает сложный технический вопрос по продукции «Красковар». Со временем специалист должен хорошо знать весь ассортимент, понимать технологию применения материалов и уметь профессионально объяснять её другим. Чем предстоит заниматься Техническая поддержка клиентов — консультировать клиентов по применению продукции; — помогать подбирать подходящую систему покрытия; — разбирать сложные вопросы, которые не может решить обычный менеджер; — консультировать по подготовке поверхности, нанесению, количеству слоев, сушке и другим нюансам; — при необходимости подключаться к переговорам с крупными клиентами. Работа с рекламациями — получать информацию от клиента; — анализировать фото, видео и описание ситуации; — выяснять условия нанесения материала; — определять возможную причину проблемы; — давать рекомендации по дальнейшим действиям; — при необходимости выезжать на объект; — фиксировать причины рекламаций; — помогать компании снижать количество повторяющихся проблем. Важно не просто ответить клиенту, а разобраться, почему возникла проблема. Обучение дилеров — проводить обучение продавцов и сотрудников наших дилеров; — рассказывать о продукции и её особенностях; — объяснять, какой продукт подходит под разные задачи; — учить правильно консультировать конечного покупателя; — проводить обучение онлайн и очно; — периодически выезжать к ключевым дилерам. Видео и работа в кадре Специалист будет участвовать в создании технического контента бренда. Нужно будет: — сниматься в видео по продукции; — рассказывать о назначении материалов; — показывать правильное нанесение; — объяснять технические особенности простым языком; — разбирать типичные ошибки; — участвовать в коротких экспертных роликах для социальных сетей; — участвовать в тестах и демонстрациях продукции. Профессиональный опыт ведущего не требуется. Но важно не бояться камеры, нормально говорить и быть готовым постепенно развивать этот навык. Работа с продукцией — изучать новые материалы; — проводить пробные нанесения; — участвовать в тестировании продукции; — выявлять особенности применения; — работать вместе с технологами и производством; — помогать улучшать инструкции и рекомендации. Создание базы знаний Со временем специалист будет участвовать в создании: — технических инструкций; — FAQ; — ответов на частые вопросы; — памяток для клиентов; — материалов для обучения дилеров; — типовых решений по сложным ситуациям; — базы рекламаций и причин их возникновения. Кого мы готовы рассматривать Мы специально не ограничиваем поиск только специалистами из ЛКМ. Нам могут быть интересны кандидаты с опытом в: — строительных материалах; — деревообработке; — химической продукции; — технических продажах; — технической поддержке клиентов; — сервисном обслуживании; — производственных компаниях; — отделочных материалах; — инструментах и оборудовании; — B2B-продуктах, где требуется техническая консультация клиентов. Подойдут специалисты с опытом работы: — техническим консультантом; — специалистом по продукту; — техническим менеджером; — сервисным инженером; — технологом-консультантом; — специалистом технической поддержки; — менеджером по работе с технически сложным продуктом; — тренером по продукту; — специалистом по обучению клиентов и дилеров. Что для нас действительно важно Мы ищем человека, который: — любит разбираться, как всё работает; — способен быстро изучать техническую информацию; — умеет задавать правильные вопросы; — может спокойно разговаривать с недовольным клиентом; — умеет объяснить сложную тему простыми словами; — не боится выступать перед небольшой аудиторией; — готов работать перед камерой; — умеет самостоятельно искать причину проблемы; — обладает нормальной грамотной речью; — ответственно относится к своим выводам; — готов периодически ездить к клиентам и дилерам. Опыт именно с лакокрасочными материалами будет плюсом, но не является обязательным требованием. Как будет проходить обучение Мы понимаем, что новому сотруднику потребуется время, чтобы стать полноценным экспертом. Поэтому на первом этапе предусмотрено обучение: — изучение всей линейки продукции; — работа вместе с технологом; — знакомство с производством; — самостоятельные пробные нанесения; — изучение типичных ошибок применения; — разбор реальных рекламаций; — участие в консультациях клиентов; — участие в обучении дилеров вместе с опытными сотрудниками; — постепенный переход к самостоятельной работе. Мы не ожидаем, что человек в первый месяц будет знать ответы на все вопросы. Наша задача — подготовить сильного специалиста внутри компании. Что предлагаем — работу непосредственно у производителя; — полноценное обучение продукции; — возможность получить глубокую техническую экспертизу; — работу напрямую с технологами и производством; — участие в развитии продукции; — общение с крупными клиентами и дилерами; — поездки и выезды на реальные объекты; — участие в съемках и развитии экспертного контента; — возможность со временем стать одним из ключевых технических специалистов компании; — прямое взаимодействие с руководством; — реальный профессиональный рост внутри компании. Доход На старте ориентируемся на: 110 000–160 000 ₽ на руки, в зависимости от опыта и исходного уровня кандидата. После выхода на самостоятельный уровень и формирования полноценной технической экспертизы доход может быть пересмотрен. Как мы будем оценивать кандидатов Для нас важнее не название предыдущей должности, а способность кандидата думать, разбираться и объяснять. На встрече можем предложить небольшое практическое задание: дать информацию о незнакомом продукте, дать немного времени на изучение и попросить объяснить этот продукт как клиенту или дилеру. Нам интересно увидеть: — насколько быстро человек понимает новую информацию; — как задает вопросы; — умеет ли выделять главное; — насколько понятно объясняет; — как держится в разговоре; — насколько уверенно работает с технической информацией. Как откликнуться В сопроводительном письме достаточно коротко рассказать: — с какими техническими продуктами вы работали; — консультировали ли клиентов; — проводили ли обучение; — приходилось ли разбирать претензии или сложные ситуации; — готовы ли участвовать в съемке видео; — готовы ли изучать новый для себя технический продукт. Опыт именно в ЛКМ не обязателен. Если вы технически сильный человек, умеете работать с людьми и хотите стать настоящим экспертом в продукте — будем рады познакомиться.