Менеджер клиентского сервиса
Описание
Бренд MONOCHROME был основан в 2015 году Николаем Богдановичем как проект, специализирующийся на дизайнерской полиграфии. Уже в 2016 году, с приходом главного дизайнера бренда - Алисы Бохи, компания представила первый оверсайз-свитшот, силуэт которого является культовым и сегодня. Бренд продолжает активно популяризировать моду на оверсайз и использует этот формат в качестве ключевого направления в создании своих коллекций, а также последовательно развивает культурные, экологические, благотворительные и социально значимые инициативы, что является ключевой философией бренда. MONOCHROME – единственный российский бренд одежды, который реализовал мировые коллаборации с такими брендами как Pantone, Reebok, Casio G-Shock, Smashbox, Аэрофлот, Союзмультфильм. MONOCHROME известен не только своими узнаваемыми силуэтами, паттернами и цветами, но и высоким уровнем клиентского сервиса. Именно фокус на премиальном качестве обслуживания служит вектором развития собственной стрит розницы и интернет-магазина. Мы ищем человека с горящими глазами, который станет голосом нашего бренда. Ты — главный помощник для наших клиентов на всех этапах: от выбора лука в Instagram до момента, когда курьер стучится в дверь. Ты не просто отвечаешь на вопросы, а создаешь настроение и заботишься о том, чтобы каждая покупка приносила радость. Твои главные задачи: Общение с клиентами: Отвечаешь в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Instagram) и по телефону. Консультируешь по размерам, тканям и фасонам. Забота о продажах: Если нужного размера нет — предлагаешь аналоги, советуешь аксессуары и комплекты. Умеешь мягко сопровождать клиента до самого получения заказа. Соцсети: Ведёшь диалог с подписчиками в комментариях, делаешь сторис по контент-плану и отслеживаешь упоминания бренда. Работа с заказами: Проверяешь правильность адресов, формируешь накладные, общаешься со складом и офлайн-магазинами, чтобы заказ уехал точно вовремя. Возвраты и сервис: Оформляешь возвраты, решаешь нестандартные ситуации, сохраняя лицо бренда. Что мы ценим (наши ожидания): Ты разбираешься в актуальных трендах. Умеешь держать приятный тон даже в стрессовой ситуации (премиальный сервис — наша ДНК). Опыт работы в сервисе или продажах (fashion-сфера будет большим плюсом). Ты дружишь с компьютером и мессенджерами, быстро печатаешь. Умеешь работать в многозадачном режиме. Грамотная письменная и устная речь, умение уверенно и результативно вести диалог по телефону, отличное знание русского языка. Опыт работы с 1C (или готовность быстро освоить). Знание английского языка (как преимущество). Мы предлагаем: Работа в динамично развивающейся Компании; Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые больничные и отпуска); Заработная плата (фиксированный оклад); Офис в г. Зеленоград; Возможность профессионального и карьерного роста; График работы: 5/2 с плавающими выходными с 10:00 до 19:00; Компенсация обедов; Скидки на продукцию; Возможность роста и профессионального развития.