Менеджер топливного отдела

Описание

Транспортная компания «НЕО ТРАНС» – одна из крупнейших компаний, специализирующихся на оказании транспортно-экспедиционных услуг на территории РФ. Собственный современный автопарк 1100 ед новых Кaмаз 5490-NEO, К5 позволяет найти индивидуальный подход к каждому клиенту и предоставлять услуги по перевозке грузов в любую точку нашей страны.Штат компании насчитывает около 1600 человек. И мы не собираемся останавливаться на достигнутом!Обязанности: 1. Приём и обработка обращений от водителей Принимать входящие звонки и сообщения от водителей по вопросам, связанным с использованием топливных карт, включая: отказ в обслуживании на АЗС; исчерпание установленного лимита; утерю топливной карты; ошибки и сбои в работе терминала.Проводить идентификацию водителя: проверять фамилию, имя, отчество, государственный регистрационный номер транспортного средства и последние четыре цифры номера топливной карты.Классифицировать поступившее обращение, определять причину проблемы и порядок дальнейших действий в соответствии с утверждённым регламентом.Регистрировать обращения и результаты их обработки в установленном порядке.Оперативное управление топливными картами: Осуществлять блокировку и разблокировку топливных карт в системе процессинга на основании обращений водителей и в соответствии с установленным регламентом. При отказе терминала связываться с горячей линией топливной компании для организации ручного ввода данных карты на АЗС. Направлять начальнику топливного отдела запросы на увеличение лимита по топливной карте. Самостоятельно изменять установленные лимиты запрещается. При необходимости осуществлять сброс пароля доступа к топливной карте и направлять новый пароль водителю в письменном виде с соблюдением требований конфиденциальности. При выявлении массовых отказов на АЗС — более трёх обращений по одной точке в течение часа — незамедлительно информировать начальника топливного отдела. При обнаружении системного сбоя в работе процессинга незамедлительно уведомлять начальника топливного отдела и фиксировать информацию о сбое. При возникновении подозрений на несанкционированный слив топлива или мошеннические действия фиксировать все имеющиеся данные и передавать информацию помощнику начальника для дальнейшего расследования. Контролировать исполнение переданных обращений до полного устранения проблемы и информировать водителя о результатах рассмотрения. Требования: Работа с таблицами Exel Многозадачность Ответственность Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; График работы 5/2: 08:00 - 17:00; Своевременная выдача З/П; Мобильная связь; Надбавка за стаж(больше года работы в нашей компании).