Менеджер по претензионной работе

Описание

Обязанности: Прием, обработка и классификация претензий от клиентов и контрагентов, а также внутренних отклонений; Контроль отработки претензий и отклонений в установленные сроки; Проведение расследования и определение причин возникновения претензий; Подготовка необходимой информации для принятия решений по претензиям для руководства; Разработка комплекса мероприятий по устранению причин возникновения претензий; Контроль за реализацией мероприятий по устранению причин возникновения претензий; Формирование регулярной отчетности по претензиям; Оптимизация процесса управления претензиями, включая подготовку предложений и формирование технических заданий на оптимизацию процесса в учетных системах 1С ДО и 1С УТ; Тестирование доработок в зоне своей ответственности; Консультирование сотрудников Компании в части процесса управления претензиями. Требования: Релевантный опыт работы не менее 2 лет; Уверенное понимание процессов цепочки поставок и дистрибьюции товаров (в области фармацевтики или изделий медицинского назначения – как большое преимущество); Знание фармацевтического порядка, базово стандартов ISO 9001, GDP; Знание информационных систем 1С УТ/1С ДО/1С ERP и основных офисных программ; Умение анализировать и обрабатывать большие объемы разноплановой информации; Хорошие коммуникативные навыки. Условия: Конкурентоспособная заработная плата; Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (оплачиваемый отпуск, больничный и т. д.); График работы 5/2; Другие льготы и поощрения (как корпоративные, так и в соответствии с трудовым законодательством); Налаженная корпоративная культура с мероприятиями, праздниками и подарками для сотрудников и их детей.