Специалист по контролю качества и речевой аналитике

Описание

НОНТОН - 12 лет на рынке e-commerce, работаем только с российскими фабриками и поставщиками, продаем доступную и качественную мебель по всей России!Ищем Специалиста по контролю качества и речевой аналитике для постоянной работы.Что нужно делать:1) Анализировать записи консультаций менеджеров с помощью системы речевой аналитики;2) Проверять точность автоматической оценки диалогов и корректность распознавания речи и этапов диалога;3) Выявлять типовые ошибки, системные отклонения и зоны роста сотрудников;4) Передавать выводы тренерам и методистам для разработки обучающих мероприятий;5) Участвовать в актуализации чек-листов, словарей и критериев оценки, в калибровочных сессиях;6) Настраивать ключевые слова и речевые триггеры, участвовать в улучшении алгоритмов оценки;7) Подготавливать примеры успешных консультаций и типовых ошибок для обучающих материалов.Кого мы ищем (ожидания): 1) Опыт работы в продажах, клиентском сервисе в контроле качества услуг или в сфере речевой аналитики;2) Понимание основных этапов консультации и техник продаж;3) Умение анализировать большие объёмы информации, находить закономерности и формулировать выводы;4) Внимательность к деталям и аккуратность в работе с данными;5) Уверенное владение Excel (таблицы, фильтрация, базовый анализ);6) Грамотная устная и письменная речь;7) Самостоятельность, системность и ответственность. Условия: - Работа в надежной, стабильной компании, возможность карьерного роста;- Оклад 70 000 рублей на руки;- График работы 5/2 с 9:00/10:00 до 18:00/19:00, оформление по ТК РФ, больничные и отпуска;- Молодой амбициозный коллектив и лояльное руководство, регулярные масштабные корпоративные мероприятия;- НОНТОН - партнер ФК Зенит, поэтому для наших сотрудников всегда есть билеты на домашние матчи в отдельную ложу.- Корпоративная скидка на все товары гипермаркета для вас и ваших друзей, обширная корпоративная программа льгот для сотрудников (топливо, фитнес, туризм и прочее);