Руководитель направления Программы лояльности

Описание

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями! Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность. Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании! Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами! Задачи: Развитие программы лояльности: создание с нуля и масштабирование пользовательских механик, направленных на рост клиентской базы и транзакционной активности. Запуск игровых механик, которые удерживают клиентов в экосистеме и стимулируют регулярные покупки. Планирование и проведение акций и портфельных кампаний для роста базы и среднего чека. Определение сегментов с наибольшим потенциалом отклика, построение гипотез на основе данных обратной связи и их быстрая проверка. Формирование и развитие команды аналитиков и продакт-менеджеров, отвечающих за сбор обратной связи и реализацию механик. Плотная работа с CRM, продуктовой разработкой, маркетингом и Data Science для быстрого вывода гипотез в прод. Требования: Релевантный опыт работы с клиентским портфелем. Успешный опыт запуска программ лояльности или пользовательских механик с нуля (включая геймификационные). Опыт проведения кампаний на рост клиентской базы и запуск акций. Понимание unit-экономики: умеете считать окупаемость механик, работать с NPS, CX, CAC, LTV и Retention. Навык работы с большими данными, умение быстро проверять гипотезы, строить сегментацию и находить инсайты в массивах транзакций.