Специалист письменной поддержки пользователей

Описание

О команде Поддержка — лицо компании: команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем частным пользователям и компаниям, рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем любые вопросы. Какие задачи вас ждут: обрабатывать обращения пользователей в чате и через email в соответствии со стандартами качества компании; работать с высоким потоком обращений, примерно 18–20 письменных запросов за час; находить индивидуальный подход к каждому пользователю при решении различных вопросов; вносить предложения по улучшению продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов для повышения качества обслуживания. Мы ждём, что вы: имеете опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом); имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате; имеете оконченное высшее или среднее профессиональное образование; внимательны к деталям и умеете находить подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации; уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM-системах; печатаете со скоростью от 170 зн./мин; грамотно говорите и пишете; хотите развиваться и расти внутри компании. Работа у нас — это: сменный график работы 5/2 с плавающими парными выходными днями: смена по 8 часов работы и 1 часу перерыва, начало смены фиксируется на месяц: 7:00–16:00, 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00, 14:00–23:00; возможность влиять на развитие и образ сервиса поддержки в компании — лидере в своём сегменте в России; расширенная забота о здоровье: ДМС (подключение через 6 месяцев работы), страхование жизни, онкострахование; сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких; корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение; спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование; компенсация питания.