Менеджер клиентского сервиса (Администратор офиса продаж)
Описание
Для наших сотрудников: Уровень заработной платы оклад 80 000тыс. (gross) + ежеквартальная премия 80 000 gross; Официальное оформление по ТК РФ; График работы 2/2 с 09:00 до 21:00; Корпоративный ноутбук; Карьерный и финансовый рост; ДМС для сотрудников; Команда, которая всегда поможет и поддержит; Возможность совмещения так же для студентов; Территориально офис находится м.Баррикадная (1 минута от метро) Чем предстоит заниматься: 1. Административная работа: Обеспечение эффективного и качественного обслуживания клиентов; Консультирование, прием и выдача документов клиентам и сотрудникам; Прием и регистрация обращений/претензий от клиентов в письменном виде; Прием личных документов клиентов и сотрудников для оформления пропусков в офис; Встреча и сопровождение клиентов и сотрудников до необходимой локации в офисе; Своевременная передача запросов клиентов в смежные подразделения и контроль коммуникации на момент нахождения клиента в офисе; Подтверждение актуальности встреч/видеовстреч с клиентами посредством звонков; Своевременное информирование руководства о любых нестандартных ситуациях в офисе. 2. Контроль: Контроль соблюдения работниками организации (клининг, менеджеры по продажам) трудовой дисциплины, правил компании, гигиены; Контроль во время ремонта/реставрации помещений офиса; Слежение за своевременным обновлением рекламы внутри и снаружи офиса; Контроль чистоты и порядка в помещениях офиса и на прилегающей территории; Контроль качества и состояния мебели, оборудования, облицовки и покрытий в офисе (при необходимости — создание заявок в Service Desk); Контроль наличия канцелярской продукции и других продуктов, необходимых для функционирования офиса; Контроль записи клиентов в Центральный офис; Контроль работы менеджеров по продажам на предмет своевременного подключения к видеовстрече с клиентом. 3. Операционная деятельность: Составление и отправка ежедневного фотоотчета офиса по установленному шаблону; Ежедневное заполнение и направление необходимых отчетов; Информирование о посещении офиса клиентами; Сопровождение регистрации обращений/претензий клиентов; Работа с документооборотом (печать, подписание, штампование, сшивка документов); Организация рабочего места нового сотрудника (заказ бейджа и необходимых принадлежностей); Выполнение поставленных задач в указанный срок (SLA); Создание заявок в Service Desk на исправления / ремонт. 4. Поддержание уровня сервиса и коммуникации: Сохранение качественного клиентского сервиса, поддержание показателей на уровне стандарта коммуникации; Использование актуального мессенджера (Telegram) для внутренней коммуникации; Контроль корректного оформления и поддержания корпоративного стиля профилей в мессенджерах. Для нас важно: Опыт работы на аналогичной должности (администратор офиса, ресепшн, офис-менеджер) — от 1 года; Опыт работы с клиентами и документами; Навыки работы с офисной оргтехникой и документооборотом; Грамотная устная и письменная речь; Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, многозадачность; Внимательность к деталям, ответственность и исполнительность; Навык работы с мессенджерами (Telegram) для внутренней коммуникации; Умение работать с большим количеством задач и приоритизировать их. Если ты готов присоединиться к нашей команде, жми "Откликнуться” - мы свяжемся с тобой и договоримся о собеседовании!