Специалист технической поддержки iiko (Центр)
Описание
Специалист технической поддержки L2 (кассовое ПО и оборудование iiko). Опыт работы с iiko от 3-х лет; Опыт обслуживания кассового оборудования (АТОЛ, Штрих-М, Эвотор и аналоги). Регистрация/перерегистрация в налоговой, диагностика поломок, ремонт; Что нужно делать: Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей через HelpDesk-систему, телефон и электронную почту. Диагностика и устранение программных и аппаратных сбоев: Работа с кассовым модулем iikoFront, бэк-офисом iikoOffice/BackOffice и облачными сервисами iikoWeb. Настройка и обслуживание фискальных регистраторов (АТОЛ, ШТРИХ-М), банковских терминалов, принтеров чеков, сканеров штрихкодов и весового оборудования. Регистрация фискальных накопителей в налоговых органах; Настройка внешних интеграций (Яндекс.Еда, Яндекс курьеры, Чаевые, Приложения/сайты доставок и т.д.); Настройка сторонних приложений вендеров iiko (Waiter, киоск, Get ID и т.д.); Работа с iiko Api API - Api iikoServer, API iikoFront, API iikoCloud; Работа с iikoBiz - (Бонусные программы, Промокоды, Гостевые карты, Интеграции с внешними системами, Диагностика проблем с начислением/списанием); Работа с шаблонами чеков (Razor/Stimulsoft); Анализ логов системы, сетевого трафика и баз данных для выявления первопричин массовых инцидентов. Консультирование специалистов первой линии (L1) по сложным кейсам эксплуатации iiko, подготовка инструкций и актуализация базы знаний. Базовая настройка интеграций со смежными системами: ЕГАИС, «Честный ЗНАК», банковские протоколы авторизации карт, внешние API доставки. Эскалация критических инцидентов на уровень разработки (L3) и сопровождение их до полного закрытия. Удаленное подключение к серверам и рабочим местам клиентов (AnyDesk, TeamViewer, RDP) для проведения диагностики. Участие в пилотных внедрениях обновлений iiko на тестовых стендах перед массовым релизом. Что мы предлагаем: Обучение и развитие профессиональных навыков; Официальное трудоустройство по ТК РФ; График работы: в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00 (удаленно не рассматриваем); Комфортное рабочее место ; Вкусное корпоративное питание в наших ресторанах; Работа в центре города(Сакко и Ванцетти, 47). Если интересно — напишите нам в MAX или Телеграмм, и мы ответим в течение дня!