Руководитель отдела сопровождения
Описание
ГК «Сибирское Наследие» — это не просто производство. Это быстрорастущий холдинг (15–40% роста ежегодно), который создает уникальные продукты под собственными брендами. 200+ сотрудников, 65 патентов, собственные каналы продаж — мы уже доказали, что умеем расти. Сейчас перед нами новый вызов: трансформация бизнеса, автоматизация процессов и построение управленческой системы с нуля. Обязанности: Управление полным циклам сопровождения: прием сделки от отдела продаж, контроль всех этапов до закрытия акта выполненных работ; Контроль производства и логистики: отслеживание современности изготовления заказов и отгрузок, проактивное решение задержек совместно с производственным отделом и транспортными компаниями; Клиентский сервис и коммуникация: выстраивание прозрачной связи с клиентом (информирование о статусах, снятие тревожности, работа с претензиями и превращение их в лояльность); Развитие клиента и расширение чека ( Account Management): выявление потребностей клиента на этапе сопровождения и реализация стратегий допродаж ( cross-sell и up-sell): предложение аксессуаров, сервисных пакетов, и услуг по обслуживанию для увеличения LTV клиента; Разработка и внедрение регламентов, чек-листов и скриптов "бесшовной" передачи из продаж и ненавязчивых сценариев допродаж; Постановка задач, обучение и контроль KPI менеджеров по сопровождению. Требования: Опыт работы на руководящих позициях в клиентском сервисе, управлении ключевыми клиентами или на стыке производства и логистики от 2-х лет. Подтвержденный опыт успешных допродаж существующей клиентской базе Понимание производственных и логистических процессов Навык кросс-функционального взаимодействия: вы умеете договариваться и решать проблемы на стыке отделов Системное мышление: вы не только "тушите пожары", но и создаете "противопожарную систему" ( регламенты, автоматизацию, отчетность) Условия: Высокий конкурентный уровень заработной платы: оклад + KPI График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 Локация: комфортный офис в пешей доступности от м. Речной вокзал