Менеджер по работе с клиентами

Описание

Мы — сеть автошкол, 19 филиалов в Екатеринбурге. Уже более 5 лет помогаем людям получать права и уверенно чувствовать себя за рулём. У нас свой автопарк, опытные инструкторы и сильная команда сопровождения. Мы растём и приглашаем в команду менеджера по работе с клиентами на филиал. Почему эта роль важнаМенеджер по работе с клиентами в «Векторе» — это ключевая позиция.Именно от него зависит первое впечатление о компании и общее впечатление клиента от обучения. Наших менеджеров клиенты искренне благодарят за внимательность и заботу — и это не редкость.Наши клиентыЭто курсанты, которые пришли пройти обучение и получить водительское удостоверение.Они выбирают нашу Академию за сервис, качество обучения и отношение. Мы ценим это доверие и всегда стараемся его оправдывать. Условия Современный, комфортный офис; График работы 2/2 с 09 до 21 Доход от 55 000 до 100 000 рублей (фиксированная часть + KPI); Понятная система премирования; Возможность карьерного роста внутри компании; Обучение на старте: продукт, скрипты, CRM; Корпоративные скидки на обучение для сотрудников; Дружную команду и поддержку руководителя. Требования Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или сфере услуг (плюс, но не обязательно). Умение выявлять потребности и работать с возражениями. Навык допродаж и повышения чека. Грамотная речь, умение расположить к себе. Ответственность и доведение задач до результата. Умение работать в команде. Уверенный пользователь ПК, готовность освоить CRM. Обязанности Встречать клиентов, которых передал отдел продаж, и проводить подробную консультацию по тарифам, категориям и процессу обучения. Удерживать клиента и превращать его в курсанта: помогать выбрать подходящий тариф, оформлять договор, принимать оплату. Повышать чек: предлагать тарифы с большим количеством занятий, дополнительные услуги. Осуществлять допродажу категорий: предлагать обучение на A, C и другие категории, если это актуально для клиента. Сопровождать курсанта до конца обучения: отвечать на вопросы, принимать оплаты, курировать, решать возникающие проблемы. Работать с реферальной программой: привлекать действующих курсантов к рекомендации друзей и знакомых. Вести CRM: фиксировать все этапы работы с клиентом, оплаты, договорённости. Взаимодействовать с инструкторами, отделом продаж, экзаменационным отделом и руководством филиала. О компании«Вектор» — это Академия вождения с высоким уровнем сервиса и современным подходом к обучению. Мы развиваемся, расширяем автопарк и постоянно повышаем стандарты работы.Готовы присоединиться?Откликайтесь на вакансию! Мы будем рады обсудить сотрудничество и ответить на все вопросы