Руководитель проекта (чаты)

Описание

Руководитель проекта (чаты) Ты чувствуешь драйв, когда видишь, как команда достигает амбициозных целей? Умеешь вдохновлять, выстраивать процессы и хочешь влиять на развитие цифровых сервисов? Тогда эта роль для тебя! Твои задачи: Управление проектом по работе с чатами: постановка целей, контроль сроков и качества выполнения задач. Руководство командой до 12 человек (2 старших оператора, 10 операторов): мотивация, развитие, поддержка. Организация эффективной работы операторов: распределение задач, контроль загрузки, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Выполнение и анализ KPI команды, внедрение инструментов для повышения эффективности. Взаимодействие с другими отделами для решения сложных кейсов и улучшения процессов. Подготовка отчетности по результатам работы, анализ показателей и поиск точек роста. Внедрение новых подходов и технологий для оптимизации работы чатов. Требования: Опыт управления проектами или командами от 1 года (желательно в сфере клиентского сервиса, поддержки или digital). Навыки организации работы команды, умение мотивировать и развивать сотрудников. Опыт работы с KPI, аналитикой, отчетностью. Отличные коммуникативные навыки, умение договариваться и решать конфликтные ситуации. Готовность брать ответственность за результат и предлагать улучшения. Уверенное владение современными цифровыми инструментами. Условия и преимущества: Гибкий график 5/2 , удалённый формат — работай из любой точки мира. Карьерный рост без потолка: обучение, развитие, переход на новые роли. Работа в сильной команде профессионалов, где ценят твои идеи и поддерживают инициативу. Гарантированная чать 60000 рублей + бонусы за выполнение kpi которая состоит из:SL от 90% 3000 руб.ARMT менее 3 минут 5000 руб.ASA менее 30 сек. 3000 руб.Следование скриптам более 90% 2000 руб.Рентабельность проекта от 5% до 10% 5000 руб.Рентабельность проекта от 10% до 15% 10000 руб.График работы с 04:00, 05:00, 06:00 ПО МСК О компании Good’OK — IT-команда, которая меняет правила игры в телекоммуникациях. Мы строим цифровые мосты между бизнесом и клиентами для лидеров рынка: Газпром, Сбер, Магнит, М-Видео и другие. У нас ценят амбиции, свободу и вклад каждого. Присоединяйся — твое место уже ждет тебя!