Менеджер по работе с клиентами на маркетплейсах
Описание
Обязанности: Обработка претензий и входящих обращений клиентов на маркетплейсах (Озон, Вайлдбериз) через чаты, заявки на возврат и систему отзывов/вопросов. Консультирование клиентов по товарам (характеристики, функции, совместимость, гарантийное обслуживание), предоставление своевременных и профессиональных ответов Работа с отзывами клиентов: оперативное реагирование на негативные отзывы, решение проблем. Грамотные и конструктивные ответы на отзывы, превращение негативного отзыва в положительный. Ведение активного и доброжелательного диалога с клиентами для повышения удовлетворенности и лояльности. Стимулирование положительных отзывов о продуктах компании Взаимодействие с другими сотрудниками компании при необходимости для получения разъяснений и решения возникающих вопросов Работа с возвратами/доотправками средств/товаров Начисление кэш-бека, отправка промо-кодов Работа со сложными клиентами, умение эффективно разрешать конфликтные ситуации и обрабатывать возражения Быстрое и качественное реагирование на запросы клиентов, создание положительного опыта взаимодействия Анализ ситуации по каждому обращению, сбор необходимой информации и выдвижение предложений по улучшению потребительских свойств товаров и повышению рейтинга карточки, по росту продаж и конверсий. Взаимодействие с техподдержкой для оперативного решения вопросов Требования: Грамотная письменная и устная речь Коммуникативные навыки высокого уровня Умение вести конструктивный диалог и понятно и вежливо излагать мысли Уверенный пользователь ПК Желание развиваться в сфере электронной коммерции и обслуживания клиентов Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности Условия: Формат работы: только офис Комфортные условия: современное рабочее место, поддержка команды Полное обучение специфике товаров Офис в современном и комфортном БЦ Оформление по ТК График работы с 9:00 до 17:00 (суббота, воскр - выходной) Скидки на продукцию компании