Руководитель службы постпродажного сопровождения и сервиса
Описание
ООО "СК "ХОХМАН" - российский производитель промышленного оборудования для поверхностной обработки металла.Мы разрабатываем, производим, запускаем и обслуживаем оборудование для удаления ржавчины и окалины, шлифовки, полировки, сатинирования, обработки деталей после лазерной резки и сварки.Ищем технически сильного руководителя, который полностью возьмет на себя блок постпродажного сопровождения: от проверки соответствия оборудования условиям договора до приемки оборудования заказчиком, закрытия ПНР и решения рекламационных вопросов.Это не должность диспетчера или старшего сервисного инженера. Нам нужен руководитель, способный самостоятельно принимать решения, управлять сотрудниками, взаимодействовать с клиентами и привлекать юриста или технических специалистов там, где это необходимо.Основные задачи1. Работа с заказом до заключения сделки- Изучать договор, техническое задание, спецификацию и комплект поставки.- Проверять техническую выполнимость обязательств перед заказчиком.- Анализировать требования к приемке, монтажу, ПНР, обучению и документам.- Выявлять спорные, технически сложные и рискованные условия.- Согласовывать договор со стороны последующего исполнения.- При необходимости подключать конструкторский отдел, производство, продажи и юриста.2. Приемка оборудования у производства- Принимать изготовленное оборудование по утвержденному чек-листу.- Проверять соответствие оборудования договору, техническому заданию и спецификации.- Контролировать комплектность, работоспособность, документацию, инструмент и оснастку.- Фиксировать замечания и контролировать сроки их устранения.- Принимать решение о готовности оборудования к отгрузке и ПНР.- Не допускать отгрузку оборудования с незакрытыми критическими замечаниями.3. Организация ПНР- Формировать и поддерживать актуальный график ПНР.- Проверять готовность заказчика и его производственной площадки.- Определять состав выездной группы.- Контролировать подготовку оборудования, инструмента, расходных материалов и документов.- Ставить задачи сервисным специалистам и контролировать их выполнение.- Оперативно решать возникающие в ходе ПНР вопросы.- Контролировать получение актов, протоколов обучения и других закрывающих документов.- Обеспечивать окончательную приемку оборудования заказчиком.4. Организация проведения тестов- По запросу отдела продаж организовывать проведение тестов на нашем производстве по требованиям заказчика- Принимать участие во встречах с заказчиками на территории нашего производства совместно с отделом продаж- Обеспечивать сохранение всех результатов тестов в базе знаний компании5. Работа с рекламациями- Принимать и регистрировать обращения клиентов.- Организовывать диагностику и определять причины неисправностей.- Определять гарантийный или негарантийный характер обращения.- Назначать ответственного и срок устранения проблемы.- Принимать решения о ремонте, выезде специалиста, дистанционной поддержке или отправке запасных частей.- Самостоятельно вести переговоры с заказчиком.- При наличии договорных или юридических рисков напрямую взаимодействовать с юристом.- Контролировать расходы и сроки по каждой рекламации.- Обеспечивать окончательное закрытие обращения.- Передавать производству, конструкторскому отделу и ОТК информацию о повторяющихся проблемах.6. Управление службой- Распределять задачи между сотрудниками.- Планировать загрузку и командировки.- Контролировать сроки, качество и стоимость выполнения работ.- Развивать технические компетенции сотрудников.- Формировать и совершенствовать регламенты работы службы.- Вести отчетность по ПНР, рекламациям, затратам и полученным от клиентов документам.- Представлять результаты работы службы на совещаниях команды управления.Ожидаемый результат работы- Договоры проверяются до подписания и не содержат технически невыполнимых обязательств.- Оборудование проходит внутреннюю приемку до отгрузки.- Каждый выезд заранее спланирован и подготовлен.- ПНР завершаются подписанием необходимых документов.- По каждой рекламации есть ответственный, срок и принятое решение.- Типовые технические и клиентские вопросы решаются без участия генерального директора.- Информация о выявленных проблемах используется для улучшения оборудования и процессов производства.Требования- Высшее или среднее профессиональное техническое образование.- Хорошее понимание механики, электрики и устройства промышленного оборудования.- Умение читать чертежи, электрические схемы и техническую документацию.- Опыт работы с промышленным оборудованием.- Опыт руководства сервисной, технической или производственной службой будет преимуществом.- Способность организовывать работу других сотрудников и контролировать результат.- Умение вести сложные переговоры с заказчиками.- Готовность самостоятельно принимать решения в пределах предоставленных полномочий.- Умение работать с договорами, техническими заданиями и спецификациями.- Готовность к командировкам.- Ответственность за конечный результат, системность и техническое мышление.Мы не требуем от руководителя самостоятельно выполнять все сервисные работы. Его задача - правильно организовать процесс, поставить задачи специалистам, обеспечить техническую готовность и довести каждый вопрос до результата.Условия- Официальное трудоустройство.- Испытательный срок до 3 месяцев.- Заработная плата на испытательный срок - 90 000 ₽ на руки.- После испытательного срока - оклад 90 000 ₽ и премия до 40 000 ₽.- Вхождение в команду управления компанией после успешного прохождения испытательного срока.- График работы 5/2.- Работа на территории производственного предприятия в г. Владимире.- Корпоративная мобильная связь.- Компенсация расходов в командировках.- Прямое взаимодействие с генеральным директором, руководителем производства, конструкторским отделом, отделом продаж и юристом.- Реальные полномочия для управления службой и принятия решений.