Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности Обработка обращений, поступающих с 1‑й линии и по эскалации от бизнес‑поддержки (ServiceDesk): диагностика, воспроизведение, техническое решение; Администрирование и эксплуатация кастомного портала на базе платформы Websoft HCM (WebTutor); Диагностика и устранение технических проблем, корректная эскалация на команду развития; Проверка корректности передачи справочников между интегрированными системами; Техническое взаимодействие с командой развития, QA и заказчиком по вопросам инцидентов; Подготовка отчётов и выгрузок, предоставление доступов, ведение базы знаний. Требования Понимание архитектуры платформы Websoft HCM и принципов кастомизации (агенты, заявки, web‑шаблоны, структура хранения объектов WT); SQL (MS SQL) — чтение и простые/средние запросы; HTML/CSS на уровне понимания структуры шаблонов; MS Excel/BI для выгрузок и отчётов; Технический английский на уровне чтения документации; Уверенная работа с корпоративными ИИ‑инструментами (внутренние LLM и внешние модели при соблюдении ИБ), применение ассистентов для диагностики и подготовки ответов, соблюдение 152‑ФЗ. Будет плюсом: Понимание ITSM/ITIL и опыт в ServiceDesk; Навык вайбкодинга под задачи техподдержки — сбор вспомогательных скриптов и мини‑инструментов для диагностики, проверки данных в БД, разбора логов и снятия рутины (SQL/Python/JS) через диалог с ИИ с критической проверкой результата; Сопровождение действующих интеграций (чтение логов обмена, проверка форматов API/SOAP) без самостоятельного проектирования; Скрипты автоматизации PowerShell/Bash/Python; Ведение базы знаний и работа с ИИ‑ассистентами 1‑й линии; Опыт с доработанными корпоративными платформами. Условия Работа в крупной международной компании (69 тыс. сотрудников, 1-е место по объему производства алюминия в мире) Официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный); Оформление, оплата отпусков и больничных в соответствии с ТК РФ Гибридный график, с 08:00 до 17:00