Администратор интерьерного салона

Описание

Премиальный интерьерный салон в центре Москвы. Работаем с брендами уровня premium+ и дизайнерскими марками. Аудитория: дизайнеры интерьеров (B2B и розница) и частные клиенты сегмента «средний+ / премиум». Продукт: премиальные отделочные материалы, дизайнерская мебель, предметы интерьера. Экспертный подход, длинный цикл сделки, безупречный сервис. Профиль: Лицо салона: первый человек, которого видит клиент. Открытый, доброжелательный, собранный — одновременно держит гостя, телефон, почту и базу, и ничего не роняет. Не ждёт указаний: видит, что нужно сделать в зале и в базе, и делает. Понимает, что сервис здесь такой же продукт, как материалы на витрине. Ключевые задачи: Встречать клиента на ресепшен, знакомиться, выяснять задачу и источник обращения Заводить клиента в CRM подробно: контакты, потребность, объект Проводить презентацию салона и базовую презентацию продукта Вести телефонные переговоры с действующими и потенциальными клиентами (без холодных обзвонов) Работать с почтой и социальными сетями салона Контролировать базу по принципу «все клиенты в работе, сделки совершаются» Взаимодействовать с курьерами и транспортными компаниями Организовывать приём гостей: место встречи, кофе и питание, порядок в зале Ключевые требования: Опыт работы в сфере услуг не менее 3 лет Грамотная речь для телефонных переговоров, аккуратная и логичная переписка Умение встречать гостя, вести разговор и собирать информацию о клиенте Умение переключаться между задачами без потери качества Аккуратный внешний вид, деловой стиль одежды Знать и уметь: Ведение CRM (Bitrix — обучим), работа в 1С, Microsoft Office Ключевая информация о салоне и продуктах: сильные стороны и ограничения Базовый тайм-менеджмент и многозадачность без перегруза Использование ИИ в рабочих задачах — желательно Soft skills: Проактивность — постоянно ведёт базу клиентов Ответственность — доводит до финала каждую задачу Эмоциональный интеллект — работает со сложными характерами, сохраняет лицо бренда Организованность — без ошибок в документации и в задачах Открытость — к изменениям и к обучению Условия: Оклад + премия На испытательный срок возможен повышенный фиксированный оклад при достижении испытательных параметров График 5/2 по 8 часов, плюс одна суббота в месяц с дополнительной оплатой; оформление по ТК РФ Центральный офис в премиальной локации Оформление по ТК РФ Обучение продукту в Санкт-Петербурге и Москве, командировки на выставки по России и СНГ Через год — переход в менеджеры по работе с клиентами или развитие в старшего администратора Отклик: Резюме на [e-mail] или сообщение на [телефон]. В сопроводительном письме ответьте на один вопрос: опишите случай, когда клиент пришёл недовольным, и что вы сделали. Отвечаем всем в течение 3 рабочих дней.