Менеджер отдела заботы (сопровождение клиентов БФЛ)

Описание

Мы — активно развивающаяся юридическая компания в сфере банкротства физических лиц. Наша главная ценность — это люди, которые доверили нам свое финансовое оздоровление. Сейчас мы расширяем наш Отдел заботы и ищем сильного специалиста, который умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами, работать с их лояльностью и помогать им проходить этот непростой жизненный этап с полным ощущением безопасности. Идеальный кандидат для нас: Имеет опыт работы в отделе продаж (умеет слышать потребности, работать с возражениями и мягко подводить к целевому действию). Имеет прямой опыт работы Менеджером отдела заботы / сопровождения в другой компании по БФЛ (это будет вашим ключевым преимуществом — вы сразу поймете специфику!). Понимает нюансы процедуры изнутри (если вы сами когда-то сталкивались с банкротством или проходили процедуру — это огромный плюс к пониманию ситуации клиента). Юридическое образование не требуется — мы всему научим, важно умение говорить с людьми просто и терпеливо. Ваша цель — исключительно забота, психологический комфорт клиента и развитие его лояльности! Продавать услуги не нужно. Вы работаете с действующими клиентами. Что нужно будет делать: Прием клиентов в работу: подхватывать клиента в CRM Битрикс24 сразу после заключения договора и проводить теплый «звонок-знакомство». Сервисное сопровождение: Осуществлять плановые созвоны с клиентами по скриптам компании. Снятие тревожности: Консультировать клиентов по стандартным, повторяющимся вопросах о ходе дела. Связующее звено: оперативно ставить задачи на смежные отделы — юристам или менеджерам продаж. Развитие партнерской сети: вовлекать лояльных клиентов в нашу реферальную (партнерскую) программу, фиксировать рекомендации и передавать их отдельному специалисту. Что мы ждем от Вас: Высокий уровень эмпатии, доброжелательность и стрессоустойчивость (клиенты часто волнуются и переживают, их нужно уметь успокоить). Четкая, грамотная устная и письменная речь. Наличие успешного опыта в продажах или клиентском сопровождении. Уверенное владение ПК и CRM-системами (Битрикс24 будет плюсом). Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: от 60 000 рублей на руки (оклад + бонусы за KPI). Официальное оформление по ТК РФ. График работы 5/2 c 9:00-18:00 по мск. Работа с исключительно теплой базой действующих клиентов. Регламенты, готовые скрипты звонков на каждый этап ведения клиента. Обучение и поддержка наставника на старте. Дружный молодой коллектив и адекватное руководство. Если Вы узнали в описании себя и хотите стать частью команды, которая реально помогает людям — отправляйте отклик!