Специалист службы поддержки (чаты)
Описание
Прайс Ниндзя - это платформа управления ценами на маркетплейсах.Наш продукт помогает продавцам на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете автоматически управлять ценами, контролировать прибыль и реагировать на изменения рынка.Среди клиентов как крупные производители с федеральными брендами так и небольшие селлеры У нас современная команда, без бюрократии и долгих согласований. С нами можно быстро применять свои знания на практике, профессионально развиваться и напрямую влиять на развитие продукта.Кого мы ищем?Сейчас ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать нашим клиентам разбираться в работе сервиса и эффективно использовать его возможности. Чем будете заниматься Отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах и по почте. Помогать новым клиентам пройти первые шаги - подключение кабинета, настройка первой стратегии, проверка юнит-экономики Следить за продлением подписки и напоминать клиентам об оплате Разбираться в обращениях клиентов, подтверждать обнаруженные ошибки и передавать их команде разработки. Через 2-3 месяца, когда хорошо освоите продукт Проводить онлайн-демонстрации для потенциальных клиентов: показывать возможности и логику сервиса, разбирать конкретные задачи клиента и отвечать на вопросы Основные требования: Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года Умение писать быстро, грамотно вежливо и понятно Практический опыт работы с маркетплейсами Wildberries или Ozon. Например вы вели товары, управляли ценами, участвовали в акциях, или работали в службе поддержки сервиса связанного с маркетплейсами Стабильный интернет, ноутбук (обязательно) и рабочее место, откуда можно спокойно провести созвон с камерой. Готовность работать с 09:00 до 18:00 по Москве. 5/2, и быть на связи в течение всего рабочего дня. Основная коммуникация с клиентами проходит в чатах. В среднем около 5-10 созвонов в неделю. Будет существенным плюсом: Опыт работы в SaaS или IT-продукте Понимание юнит-экономики: маржа, комиссии площадки, логистика Опыт проведения демонстраций продукта - если нет, научим Опыт работы в сервисах для продавцов на маркетплейсах. Что мы предлагаем: Оклад от 80 000 ₽ до 120 000₽ на руки. Итоговая сумма зависит от вашего опыта и обсуждается по результатам собеседования Дополнительный доход: процент с оплаты каждого нового клиента, которого вы довели до подписки после демонстрации Полностью удаленная работа График 5/2, с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Компания аккредитована Минцифры - сотрудники, подпадающие под условия, могут получать льготную IT-ипотеку и отсрочку от призыва Возможность роста до руководителя клиентского отдела или менеджера продаж Официальное трудоустройство по ТК РФ, "белая" зарплата Оплата участия в тренингах и профессиональной литературы Общение на «ты», вовлеченное руководство, реальная возможность влиять на продукт