Менеджер по работе с клиентами

Описание

Кто нам нужен: Сотрудник , который будет единой точкой контакта для Заказчика. Он должен взять на себя все операционные вопросы , чтобы внутренние отделы (отдел кадров, бухгалтерия, юридический отдел) работали без отвлечения на звонки, а клиент понимал, что ему не нужно иметь множество контактов в компании, чтобы решить вопрос. Обязанности: Проведение ознакомительной встречи / звонка с новым Заказчиком после подписания договора (менеджер отдела продаж передаёт полную информацию о Заказчике). Проверка наличия полного пакета документов для работы с нашей компанией. Ведение и структурирование общей клиентской базы с фиксацией всей истории обращений и присвоением статусов клиентов. Прием и регистрация всех претензий / вопросов от действующих Заказчиков, постановка задач внутренним отделам и жёсткий контроль сроков их исполнения с обязательным отчётом клиенту о выполнении. Сопровождение изменений в договорах с Заказчиком (смена адреса объекта, окладов, гендиректора, реквизитов) с предварительной проверкой наличия всех согласий и дополнительных соглашений к договору. Рассылки Заказчикам об изменениях в компании (услуги, прайс, реквизиты) с фиксацией факта ознакомления (через ЭДО или скан-подтверждение). Организация взаимодействия Заказчика с бухгалтерией по запросам: справки, расчеты по зарплате, график выплат компенсаций и авансов (взятие на себя первичных вопросов, чтобы в бухгалтерию направлялись только сложные нестандартные задачи). Осуществлять мониторинг дебиторской задолженности: своевременно информировать клиентов о предстоящих и пропущенных платежах, а также вести переговоры с целью фиксации новых, экономически обоснованных сроков оплаты в формате графиков. Формирование в 1С счетов, актов, сверок для подготовки претензий и судов. Сбор и систематизация данных по должнику (контакты, статус, переписка). Проведение телефонных переговоров с должниками до официальной претензии с фиксацией результатов в CRM. Передача информации в юридический отдел. Требования: Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет. Умение быстро и точно воспринимать информацию. Грамотная устная и письменная речь. Условия работы: Место работы: ст.м. Ладожская, Шоссе Революции 69, корпус 102 (БЦ "Потапов") График работы: 5/2, с 9:00-18:00 ч. или с 8:00-17:00 ч. (перерыв на обед 45 минут). Формат работы: на месте работодателя. Испытательный срок - 3 месяца. Заработная плата: 100 000 рублей, выплачивается 2 раза в месяц (без задержек). Заботимся о вашем здоровье: ДМС после 6 месяцев работы. Компания частично (или полностью) возмещает расходы на абонемент в фитнес-клуб или любой другой вид спортивных занятий по вашему выбору (1 раз в год).