Специалист чат-поддержки

Описание

Работа из дома, полная занятость. График 2/2, смены с 09:00 до 21:00 Опыт работы от 1 года до 3 лет. Работа связана с бонусными программами и акциями для покупателей. Нужен специалист, который поможет участникам разобраться с начислением баллов, применением скидок и условиями предложений. Основные задачи Отвечать на обращения в чате, по электронной почте и телефону: как зарегистрироваться, использовать бонусы или получить скидку. Выяснять причины спорных начислений: сопоставлять дату и сумму покупки с правилами акции, уточнять недостающие сведения. При подтверждённой ошибке оформлять запрос на корректировку бонусов и сообщать участнику результат. Передавать технические проблемы ответственному специалисту с описанием ошибки и данными для проверки. Фиксировать итоги обращения в рабочей системе и отмечать повторяющиеся вопросы для обновления справочных материалов. Кому подойдёт эта работа Рассматриваем опыт в клиентской поддержке, обработке обращений или сопровождении бонусных программ. Нужно уметь спокойно обсуждать спорные ситуации, находить нужное правило в инструкции и объяснять его понятным языком. Понадобятся навыки работы с CRM и таблицами, собственный компьютер, гарнитура и стабильный интернет. Перед началом самостоятельной работы необходимо изучить правила программ и порядок рассмотрения обращений. Откликайтесь, если вам знакома работа с клиентскими вопросами и вы готовы разбираться в деталях каждого обращения.