Администратор клиники красоты (м. Говорово)

Описание

Мы — клиника красоты с готовым потоком клиентов и высокими стандартами сервиса. Ищем душевного и проактивного администратора, который умеет создавать атмосферу заботы, с лёгкостью выстраивает доверительные отношения и помогает каждому гостю почувствовать себя особенным. Если вы любите общение, умеете продавать через искреннее внимание, и цените порядок во всём — нам по пути. Обязанности: Создание уютной, доброжелательной атмосферы с первых секунд контакта: встреча, чай/кофе, комфортное ожидание; Забота о клиентах на всех этапах визита: активное общение, помощь в выборе услуги, подбор мастера, ответы на вопросы; Консультирование по услугам и продукции салона, формирование доверия и лояльности, мягкие продажи без навязывания; Ведение записи: грамотное распределение потока, контроль графика мастеров, минимизация окон и накладок; Коммуникация в мессенджерах и по телефону: не шаблонная переписка, а живое, вовлекающее общение, которое хочется продолжить; Постоянное удержание контакта с клиентами: напоминания, подтверждения, реакция на пропущенные звонки, обратная связь — никто не должен остаться без внимания; Многозадачность в общении: способность одновременно удерживать в фокусе несколько клиентов (один пишет в мессенджер, второй звонит, третий ожидает в зале) без потери теплоты и качества; Контроль состояния зон ожидания и ресепшн, соблюдение стандартов чистоты и порядка; Учёт клиентской базы, работа с CRM, фиксация предпочтений гостей (дни рождения, любимый чай, особые пожелания); Продажа товаров для домашнего ухода, информирование об акциях, сбор обратной связи. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или администрировании от 1 года (сфера красоты, медицины будут преимуществом); Главное: выдающиеся навыки общения, умение располагать и создавать глубокое доверие. Ваши инструменты — эмпатия, искренний интерес к человеку и доброжелательность; Грамотная устная и письменная речь, умение вести тёплую, но деловую переписку; Способность быстро ориентироваться в услугах и продуктах, выявлять потребность клиента и предлагать подходящее решение; Высокая степень самоорганизации, многозадачность, умение не терять из виду ни одного гостя; Клиентоориентированность: не просто «отработать», а предвосхитить желание, создать WOW-эффект. Будет плюсом: Опыт работы администратором или ресепшионистом в салоне красоты/клинике эстетической медицины; Владение CRM-системами (YCLIENTS, 1С:Салон, AppEvent и др.); Навыки активных продаж косметической продукции и услуг; Опыт ведения соцсетей/контента для сториз (если умеете красиво показать атмосферу салона — отлично). Условия: Доход: фиксированная ставка + % от дневного оборота. Заработная плата от 70 000 рублей в месяц, для опытных администраторов с развитым навыком продаж — верхняя планка выше. Выплаты 2 раза в месяц; Для новых сотрудников предоставляем гарантированный доход в первые 2 месяца; График: 2/2, рабочий день с 09:30 до 22:00. · Клиенты: готовый, тёплый поток, высокая запись. Вы занимаетесь сервисом и заботой, а не поиском и «нагоном» клиентов; Оснащение и рабочее место: комфортная стойка ресепшн, удобное ПО, расходные материалы для работы полностью за счёт салона; Обучение: внешнее обучение по продукту, сервису и продажам — за счёт компании через рассрочку; Бонусы за долгосрочность: дополнительный % к зарплате за выслугу лет, % от продажи товаров, бонусы за выполнение плановых показателей, подарки детям на праздники.