Специалист ОКК / Аудитор контактного центра

Описание

Привет! Мы — юридическая компания, которая помогает людям законно решать финансовые трудности и возвращать финансовую свободу. Сейчас мы ищем в команду сильного специалиста отдела контроля качества, который не просто фиксирует ошибки, а помогает команде становиться эффективнее и улучшать результаты. Если Вам нравится аналитика, работа с цифрами, поиск закономерностей и влияние на качество работы целых подразделений — будем рады познакомиться. Чем предстоит заниматься: Проверка и контроль обработки лидов отделами КЦ в битрикс24 на соответсвие работы по регламентам компании. Ведение отчетности в битрикс и в гугл таблицах. Взаимодействие со смежными отделами. Предоставление обратной связи по выявленным ошибкам. Прослушка и анализ диалогов сотрудников колл-центра на соответствие скрипту и правилам общения в компании. Участие в собраниях с руководителями смежных отделов, представление отчетности и рекомендаций по повышению качества работы сотрудников КЦ. Требования: Опыт работы в отделе контроле качества от 1 года. Знание CRM Bitrix24 или готовность быстро освоить, умение работать с таблицами (Google Docs, Excel). Наличие технических средств (компьютер с доступом в интернет, гарнитура)​​. Полный рабочий день (совмещение, подработка, частичная занятость - невозможны) Опыт на руковоящих позициях будет преимуществом. Аналитический склад ума, понимание метрик и способов оценок диалога. Условия: Полностью удаленный формат работы в графике 5/2 с 10 до 19 по мск. Оформление в соответствии с ТК РФ. Выплаты 2 раза в месяц. Дружный, молодой коллектив. Возможность профессионального и карьерного роста за счет компании. Оставляй отклик и в течении 2х рабочих дней рекрутер свяжется с тобой!