Специалист первой линии технической поддержки

Описание

Что нужно делать:- Оказывать техническую поддержку проектов в области информационных систем: принимать обращения от пользователей (Битрикс, дополнительно - чаты 1С, телефонные звонки);- Взаимодействовать со второй линией службы поддержки – аналитиками, программистами (ответственными за проект или направление), владельцами бизнес-процессов;- Контролировать качество и соблюдение сроков решения запросов пользователей;- Взаимодействовать со второй линией службы поддержки – аналитиками, программистами (ответственными за проект или направление), владельцами бизнес-процессов;- Классифицировать обращения пользователей;- Наполнять базы стандартных, типовых решений. Что нужно что бы попасть к нам? - Иметь развитые навыки коммуникации и высокий уровень клиентоориентированности;- Способность быстро запоминать новую информацию и осваивать новые программы;- Уметь объяснять сложное простым языком;- Уметь работать в режиме многозадачности;- Быть готовым к обработке большого количества обращений. Что будет преимуществом? - Базовые знания 1С;- Базовые знания деятельности, документооборота торговой фирмы;- Навыки структурирования, обработки и систематизации информации;- Умение самостоятельно находить ответы на поставленные вопросы, выстраивать причинно-следственные связи;- Логическое мышление. Что получите у нас? - Возможность устройства в аккредитованную ИТ компанию.- Трудоустройство согласно ТК РФ.- График работы: с 8-30 до 17-30, 5/2, УДАЛЕННО по Мск и +1 часовому поясу;- Опыт участия в проектах стандартизации и автоматизации;- Профессиональное развитие и карьерный рост.