Оператор горячей линии Лемана PRO
Обязанности
Прием и обработка входящих звонков от клиентов. Консультирование по широкому спектру вопросов: статус и оформление заказов, доставка, сборка, возврат и обмен товаров, наличие продукции в магазинах. Поиск необходимой информации в корпоративной базе знаний. Решение вопросов клиента согласно установленным регламентам и скриптам. Фиксация информации по каждому обращению в CRM-системе. Соблюдение стандартов качества обслуживания и вежливого общения.
Требования
Грамотная, четкая речь и хорошая дикция. Уверенное владение ПК, умение быстро работать в нескольких программах одновременно. Внимательность, способность быстро ориентироваться в большом объеме информации. Спокойное и доброжелательное общение, высокий уровень стрессоустойчивости. Ответственность, дисциплинированность и готовность соблюдать строгий рабочий график. Наличие оборудования: ПК или ноутбук, проводной интернет, качественная гарнитура. Опыт работы в контактном центре будет преимуществом, но компания готова рассматривать кандидатов без опыта при хорошей обучаемости.
Условия
Формат: Полностью удаленная работа (оформление возможно по договору ГПХ или как с самозанятым). График: Сменный, различные варианты на выбор (5/2, 2/2, плавающие выходные). Смены обычно длятся с 8:00 до 20:00. Обучение: Оплачиваемое обучение перед выходом на линию, предоставление готовой базы знаний и инструкций. За новичком закрепляется наставник. Доход: Почасовая ставка от 210 руб/час + ежемесячные премии по результатам работы (KPI). Итоговый доход составляет от 40 000 до 55 000 рублей. Стабильность: Официальные и своевременные выплаты. Развитие: Возможность профессионального роста внутри контактного центра до старшего оператора или руководителя группы, прозрачная система оценки качества