Главный специалист отдела по рассмотрению претензий клиентов
Описание
Наши ожидания: Наличие высшего образования; Высокий уровень устной и письменной коммуникации; Опыт работы в сфере клиентского опыта; Опыт работы с претензиями; Владение системами управления взаимоотношениями с клиентами (ЦРМ); Опыт работы в авиационной отрасли, знание программ/систем DCS Астра, ГРС Сирена Трэвел, Леонардо, систем электронного документооборота будет преимуществом; Умение анализировать большие объемы информации и принимать обоснованные решения; Владение ПК на уровне опытного пользователя. Чем предстоит заниматься: Осуществлять первичную обработку поступающих претензий клиентов (проверка принадлежности и распределение между работниками Отдела и аутсорсинговым контакт-центром); Осуществлять рассмотрение претензий клиентов; Осуществлять рассмотрение запросов (обращений) из государственных органов и органов местного самоуправления по вопросам обратившихся в эти органы граждан; Оказывать содействие работникам отдела по решению вопросов, возникающих при рассмотрении претензий, в том числе предоставлять консультации работникам ауторсингового контакт-центра; Предоставлять консультации смежным подразделениям. Мы предлагаем: График работы 5/2: полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов; Место работы: ОК "Мелькисарово" по адресу Международное шоссе 31с1; Бесплатный комфортабельный корпоративный транспорт МО/г. Москва: г. Лобня, г. Дмитров, г. Долгопрудный, г. Зеленоград, МЦД Хлебниково, МЦД Химки, м. Войковская, м. Речной вокзал, м. Сходненская, м. Медведково, м. Алтуфьево, м. Митино. Социальный пакет: Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня); Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр); Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией); Льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей со скидкой до 90%; Отдых в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод; Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений; Дополнительные социальные выплаты и отпуска; Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения.