Менеджер по работе с клиентами

Описание

Сервис-менеджер в СЕВЕР ДВ 60 000–120 000₽ | Работа в офисеСЕВЕР ДВ — автомобильная компания, которая работает с 2008 года. За это время мы привезли более 37 000 автомобилей.Мы занимаемся подбором, покупкой и доставкой автомобилей из-за рубежа и сопровождаем клиента на всех этапах сделки.О компании:• с 2008 года на рынке;• более 37 000 привезённых автомобилей;• работаем с клиентами по всей России.Сейчас компания продолжает расти, поэтому мы усиливаем клиентский сервис и ищем сервис-менеджера, который будет отвечать за качество сопровождения клиентов после сделки. Чем предстоит заниматься• сопровождать клиентов после заключения договора;• поддерживать связь по этапам доставки автомобиля;• собирать обратную связь от клиентов;• отвечать на текущие вопросы и контролировать их решение;• работать с претензиями и сложными ситуациями;• взаимодействовать с менеджерами и другими отделами;• контролировать, чтобы обращения клиентов не терялись;• фиксировать обратную связь и повторяющиеся проблемы;• помогать улучшать клиентский сервис компании. Кого мы ищемНам нужен человек, который умеет общаться с клиентами спокойно, уверенно и по делу.Важно:• грамотная речь;• ответственность;• внимательность;• умение работать с обратной связью и негативом;• системность;• желание развиваться в клиентском сервисе.Опыт в автомобильной сфере будет преимуществом, но не является обязательным. Что предлагаем• заработная плата 60 000–120 000 ₽;• работа в офисе;• обучение продукту и внутренним процессам;• стабильная компания с историей более 18 лет;• понятная зона ответственности;• возможность участвовать в развитии клиентского сервиса;• перспектива профессионального и карьерного роста внутри компании. Позиция новая, поэтому сервис-менеджер сможет не только работать с клиентами, но и участвовать в формировании стандартов сервиса компании.