Менеджер по сопровождению клиентов / Менеджер отдела заботы

Описание

Мы строим каркасные и модульные дома и бани. Ищем сильного, ответственного человека в новый Отдел заботы, который будет сопровождать клиента после заключения договора — от момента покупки до получения готового объекта, вручения подарка и записи видеоотзыва. В чем главная задача? После продажи вы становитесь главным представителем клиента внутри нашей компании. Ваша задача — сделать так, чтобы клиент всегда понимал, что происходит с его объектом, производство выполняло договоренности, возникающие вопросы решались быстро, а в конце клиент получил готовый объект и остался доволен работой компании. Вы — глаза клиента на нашем производстве. Что нужно будет делать: Создавать и вести общий чат с клиентом после заключения договора; Сопровождать клиента на всех этапах — от запуска объекта в производство до его получения; Регулярно давать клиенту информацию о ходе работ; Контролировать производство объекта; Приезжать на производство, осматривать объект, делать фото и видео для клиента; Фиксировать замечания и передавать их бригадиру; Контролировать, чтобы выявленные недочеты были устранены; Взаимодействовать с начальником производства, руководителем отдела продаж, бригадирами и монтажниками; Комплектовать объект и оформлять необходимые заказы; Организовывать свайные работы; Организовывать монтаж септиков; Предлагать клиенту дополнительные комплектации и услуги; Продавать дополнительные опции к дому или бане; Организовывать финальную передачу объекта клиенту; Вручать подарок от компании; Получать обратную связь и организовывать запись видеоотзыва клиента. Важный момент Эта должность предполагает независимый контроль качества. Если вы увидели проблему на объекте — ваша задача не закрыть на нее глаза, а добиться ее устранения. Если бригадир не исправляет замечание, вы можете напрямую поднимать вопрос перед собственником компании. Нам нужен человек, который не боится говорить о проблемах и действительно защищает интересы клиента. Доход Оклад — 40 000 ₽ в месяц + дополнительный доход: 500 ₽ за каждую реализованную сваю; процент с продажи дополнительных опций — от 5% до 10%, в зависимости от категории товара или услуги; возможность существенно увеличивать доход за счет комплектации объектов и продажи допов. Чем больше объектов вы качественно сопровождаете и чем лучше работаете с дополнительной комплектацией — тем выше ваш доход. Кого мы ищем Нам подойдет человек, который: умеет нормально и уверенно общаться с людьми; ответственно относится к договоренностям; умеет держать в голове несколько задач одновременно; не боится производства, строителей и рабочих процессов; способен самостоятельно решать вопросы, а не просто передавать сообщения между людьми; умеет настоять на своем, когда необходимо защитить интересы клиента; внимателен к мелочам; умеет продавать без навязывания; хочет влиять на свой доход; готов брать ответственность за результат. Опыт в строительстве будет плюсом, но гораздо важнее ответственность, энергия, коммуникабельность и умение доводить вопросы до результата. Что предлагаем Работа в растущей строительной компании; Оклад + прозрачная система дополнительной мотивации; Возможность хорошо зарабатывать на дополнительных продажах; Работа напрямую с руководителями компании; Возможность влиять на процессы и качество продукта; Большая степень самостоятельности; Реальная перспектива роста вместе с отделом. Если вам нравится общаться с людьми, решать вопросы, контролировать результат и вы хотите быть человеком, благодаря которому клиент говорит: «Вот это сервис» — откликайтесь.