Технический менеджер по работе с клиентами
Описание
BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее. Мы ищем технического менеджера, который станет проводником для наших заказчиков на этапе сопровождения продуктов. Чем предстоит заниматься: Техническое сопровождение заказчиков по продуктам ИБ Выступать в роли основной технической точки контакта для закрепленных клиентов по продуктам BI.ZONE — быть их проводником в мире наших технологий Формировать и постоянно актуализировать технический контекст по каждому заказчику, версии продуктов, интеграции, особенности инфраструктуры, история обращений, текущие технические риски — всё под контролем Регулярно проводить технические встречи с клиентами, фиксировать достигнутые договоренности и жестко контролировать выполнение сроков Сопровождать сложные и критичные инциденты, обеспечивая оперативное решение даже в нестандартных ситуациях Координировать внутренние технические эскалации, взаимодействовать с линиями поддержки L1/L2/L3, продуктовыми командами, внедренческими и смежными подразделениями Собирать и структурировать обратную связь от заказчиков, передавать ее в продуктовые команды для улучшения решений Мониторить технически значимый статус лицензий и сертификатов поддержки, чтобы у клиента всегда был актуальный уровень сервиса Готовить статус-отчеты, протоколы встреч, детальные планы действий, технические рекомендации и внутреннюю отчетность Активно участвовать в развитии базы знаний, разрабатывать регламенты взаимодействия, создавать типовые материалы для заказчиков, чтобы каждый следующий контакт был эффективнее Что нам важно: Опыт от 3 лет в ИБ или ИТ (техническая поддержка, внедрение, сопровождение, пресейл, менеджер по сопровождению клиентовs или роль технического менеджера аккаунта) Уверенное понимание принципов работы ключевых классов продуктов SIEM, SOAR, EDR/XDR, PAM, NGFW, WAF, Anti-DDoS, систем анализа защищенности. Вы знаете, как работают векторы атак и как наши решения им противостоят Глубокое знание процессов управления инцидентами, изменениями, запросами, эскалациями, работы с SLA/SLO. Опыт работы в Service Desk на базе Jira, Confluence, ServiceNow или аналогичных платформах Успешный опыт взаимодействия с B2B- и B2G-заказчиками, умение управлять ожиданиями, вести конструктивные технические переговоры и координировать кросс-функциональные команды без формального подчинения — ваш главный инструмент убеждение Навыки анализа технических заданий, проектной документации, регламентов, умение создавать структурированные технические рекомендации, протоколы и отчеты, которые будут полезны и клиенту, и внутренним командам Мы предлагаем: Защищенность. Все гарантии официального оформления по ТК РФ и преимущества аккредитованной IT-компании Сообщества. Регулярные профессиональные митапы и встречи для обмена опытом. А также сообщества по интересам: спорт, игры, книги, аниме Гибкий график. Гибкий подход к удаленке. Возможность совмещать работу из дома и в офисе Забота о здоровье. ДМС со стоматологией c первого месяца работы в компании Обучение. Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы Свободная атмосфера. У нас на «ты», никакого дресс-кода и лишней бюрократии Самореализация. Поддержка креатива и воплощение идей. Можно профессионально расти и развивать личный бренд Скидки от BestBenefits, «Фитмост», «СберПрайм+»и других компаний-партнеров для всех сотрудников Корпоративная жизнь. Крутые внутренние мероприятия и участие в спортивных стартах, а еще мерч и подарки