Специалист технической поддержки
Описание
Группа компаний «АлефСтудио» — действующий сервисный центр в Черноземье. Мы обслуживаем частных, корпоративных и государственных заказчиков (секторы B2C, B2B и B2G). Мы имеем устоявшиеся продажи услуг и новых товаров, историю лидов и сделок, накопленные отзывы на ЯндексКартах, 2ГИС, Авито. Бизнес. Люди ценят, что мы работаем быстро и качественно, не навязываем лишнего. Мы ищем системного администратора. Задача системного администратора — Обеспечивать стабильную работу серверной и сетевой инфраструктуры, а также ее модернизация и развитие. РАБОТА В КОМПАНИИ АЛЕФ СТУДИО - ЭТО: Крупный, содержательный проект — модернизацию инфраструктуры у целого пула клиентов, с возможностью влиять на архитектурные решения; Разнообразную инфраструктуру: сети, виртуализация, Linux/Windows, 1С, телефония — не рутина одного стека; Формировать и изменять процессы компании — возможность участвовать в их построении и улучшении; Надежность: официальная заработная плата. Выплаты строго 2 раза в месяц без задержек; График работы: 5/2 ; Заработная плата: от 70 000 на руки с выполнением SLA; Формат работы: На месте работодателя; Место работы — г. Воронеж, ул. 45 стрелковой дивизии, д. 180. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Принимать и решать заявки клиентов в HelpDesk/ServiceDesk по телефону, в мессенджерах и по почте, с соблюдением SLA; Удалённо подключаться к пользователям и решать проблемы с ПК, ПО, периферией и оргтехникой; Устанавливать и настраивать Windows 10/11, офисное ПО, почтовые клиенты, антивирусы, ЭЦП и криптопровайдеры (КриптоПро, VipNet); Администрировать пользователей в Active Directory: учётные записи, группы, сброс паролей, права на общие папки; Диагностировать сетевые проблемы на стороне пользователя: IP-адресация, DHCP, DNS, Wi-Fi, кабель, базовая настройка роутеров (MikroTik, Keenetic); Поддерживать пользователей 1С: подключение к базам, настройка прав и пользователей, подключение торгового оборудования; Обрабатывать оповещения Zabbix и реагировать на них, первично разбирать инциденты на серверах и сетевом оборудовании; Настраивать IP-телефоны и учётные записи SIP (Yeastar, FreePBX, Mango); Проводить модульный ремонт и апгрейд ПК и ноутбуков, диагностировать железо; Выезжать к клиентам для решения задач на месте; Вести базу знаний и документировать решения, грамотно эскалировать сложные заявки с собранной диагностикой. РАБОТА ПОДОЙДЕТ ТЕБЕ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ: Опыт работы в технической поддержке или эникейщиком от 1 года; Уверенное знание Windows 10/11: установка, драйверы, реестр, журналы событий, восстановление системы; Базовое знание Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP, общие папки и права доступа, понимание GPO; Понимание сетей на уровне TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VPN; умение пользоваться ping, tracert, nslookup, ipconfig; Опыт работы с 1С на уровне пользователя-администратора: добавление пользователей, права, обновление, подключение баз; Умение собрать и разобрать ПК, диагностировать неисправность железа; Грамотная речь и умение вести деловую переписку: вы объясняете клиенту простым языком и пишете понятные комментарии к заявкам; Самостоятельность: готовность разобраться в задаче без готовой инструкции, а не сразу отдавать её дальше; Ответственность и аккуратность при работе с инфраструктурой клиентов. БУДЕТ БОЛЬШИМ ПЛЮСОМ: Опыт работы с MikroTik (RouterOS); Опыт работы с Zabbix или другими системами мониторинга; Базовые навыки Linux (SSH, основные команды); Опыт работы с IP-телефонией, видеонаблюдением, СКУД; Опыт работы с ЭЦП, ЕГАИС, онлайн-кассами; Опыт работы в IT-аутсорсинге (несколько клиентов параллельно); Водительские права категории B. Рассматриваем кандидатов только из домашнего региона. Оставьте отклик — расскажите про свой опыт и ключевые проекты. Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов!