Оператор call-центра технической поддержки (HelpDesk)

Описание

Обязанности: • Поддержка пользователей компании Заказчика • Консультация пользователей по подаче обращений, связанных с работой компьютерного оборудования и корпоративных информационных систем • Прием и маршрутизация заявок от пользователей через систему регистрации обращений, поступающих через портал, по телефону и электронной почте • Мониторинг исполнения приоритетных запросов • Первичная диагностика сбоев в работе вычислительной техники, прикладного программного обеспечения, телефонии, сетевых принтеров, МФУ и сканеров, сетевого оборудования (WiFi) для корректной маршрутизации обращений Требования: • Желателен опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет • Желательно высшее, среднее специальное образование • Базовые знания о работе с компьютером (рабочие места пользователей, удаленные рабочие столы пользователей), сетевого-телекоммуникационного и периферийного оборудования • Стрессоустойчивость, многозадачность • Грамотная письменная и устная речь • Умение работать c заявками в системах HelpDesk/ServiceDesk Условия: Офис м. "Китай-город"; Работа в офисе, удаленный режим не предусмотрен График работы: 2/2 (четырехсменный режим рабочего времени день-ночь) Оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня; Испытательный срок 3 месяца; Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.