Менеджер по отработке возвратов

Описание

Home Digital School – онлайн-школа компьютерной графики. Наши студенты — цифровые художники, которые делают первые шаги к своей мечте — освоить навыки рисования для работы в CG-индустрии в сфере игр и книжной иллюстрации. Все курсы создаются совместно с профессионалами индустрии: художниками международных гейм-студий TRACE Studio, Room 8 Studio, работающими над созданием Call of Duty и другими популярными играми. Если тебе нравится работать с людьми, помогать, поддерживать и выстраивать сильный клиентский опыт — тебе к нам 👇 Ждем тебя в команде, если у тебя: Опыт в отделе работы с возвратами от 1 года Клиентоориентированность: ты нацелен создавать классный клиентский опыт через коммуникацию Умение работать с возвратами: выявлять причины, обрабатывать возражения, удерживать клиентов Эмпатичность и сильные коммуникативные навыки: умеешь слушать, понимать и поддерживать Грамотная письменная и устная речь (много общения в тексте и звонках) Уверенная работа с ПК и таблицами (Google Sheets) Опыт работы с CRM Умение быстро разбираться в информации Будет преимуществом: Опыт работы в онлайн-школах, особенно, в творческих нишах Высшее или среднее образование в сфере сервиса, менеджмента, психологии или педагогики Знание Bitrix24, GetCourse, Senler Базовое понимание онлайн-платформ Что нужно делать: Обрабатывать запросы на возврат: выявлять причины, работать с возражениями, стараться удержать студента и находить решения. Вести отчетность в CRM Bitrix24. Что мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы, график 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК; Заработная плата: оклад 40к + KPI за достижение целевых показателей в удержании возвратов; Работаем по договору об оказании услуг (Самозанятость/ИП); Открытая культура, в которой можно предлагать свои идеи и действительно влиять на результат; Возможность быстро расти внутри, а также учиться у сильных лидеров; Корпоративное и внешнее обучение за счет компании; Тимбилдинги: онлайн для заряда позитивом и оффлайн (совместный отдых, поездки); Книжный клуб, неформальные встречи для обсуждения любимых игр/сериалов/фильмов. Оставляй отклик и расскажи о себе: какой у тебя опыт в роли, и в каких проектах участвовал. До встречи на собеседовании!