Координатор по поддержке направления по работе с профессиональными каналами / Pet Professional
Описание
Вы будете: Составлять программу обучения по операционной работе с телефонией, а также, стандартам взаимодействия с клиентом Организовывать и проводить обучение Составлять оценочные листы по качеству обслуживания клиентов Проводить ежемесячной оценки качества обслуживания по телефону (неголосового обслуживания в случае наличия канала связи) Составлять и обновлять внутренние инструкции, процедуры и согласовывать их кросс-функционально с другими подразделениями компании Коммуницировать изменения в процедурах, инструкциях, а также, проведение встреч по внедрению и адаптации изменений Разрабатывать и коммуницировать отёчность по метрикам контактного центра Обеспечивать незамедлительное решение проблем, связанных с работой телефонной линии, а также, приложений для регистрации обращений Принимать участие в тестированиях и внедрение новых электронных приложений Мы ожидаем: Высшее экономическое \ техническое образование. Опыт работы в области клиентского сервиса и клиентского опыта не менее 1го года. Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook). Коммуникативные навыки Аналитические способности Навыки работы с BI аналитикой Навыки написания процедур и инструкций Навыки проведения коучингов Умение работать со сложными клиентами Английский язык на уровне Intermediate. Мы предлагаем: Конкурентную заработную плату, годовые премии Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня 100% оплату больничного листа Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета Корпоративную пенсионную программу Возможности карьерного и профессионального развития, обучение за счет компании Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами) Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем Систему бонусов и скидок от компании и партнеров Гибкий график работы Работу в дружелюбном к домашним питомцам офисе.