Операционный директор (COO)
Описание
Группа компаний «Юридический омбудсмен», «УРПАСЭ» и «Центр страховых выплат»— это объединение экспертных и юридических организаций, работающих в Екатеринбурге с 2015 года. Мы помогаем людям и бизнесу в сложных ситуациях: от юридических споров до независимых экспертиз и страховых выплат после ДТП. Наша миссия — давать людям уверенность в завтрашнем дне через профессиональные решения. Наши бренды: · «Юридический омбудсмен» — юридическая компания №1 в регионе по защите прав физических лиц (10 лет на рынке, 92% выигранных дел, мы помогли 7000 клиентов по разным отраслям права). · «УРПАСЭ» (Уральская палата судебной экспертизы) — экспертная организация, входящая в ТОП-3 в Свердловской области (10 лет на рынке, 94% экспертиз принимаются судами без повторных экспертиз). · «Центр страховых выплат» (ЦСВ) — помощь в ДТП и страховых спорах с 2017 года. Мы ищем директора, готового взять на себя ответственность за операционные результаты компании. Это позиция для того, кто: · Умеет ставить процессы без излишнего предварительного формализма — сначала запустить, потом описать и стандартизировать. · Способен задавать вектор развития и транслировать его в задачи для всех подразделений. · Видит картину целиком и умеет управлять кросс-функциональными командами. · Готов принимать решения и отвечать за них. Это роль "архитектора системы", который выстраивает работающие процессы и делает бизнес предсказуемым и масштабируемым. Чем предстоит заниматься: Стратегия и развитие: · Участвовать в разработке стратегии совместно с учредителями. · Анализировать рыночные тенденции и адаптировать операционные процессы под новые вызовы. · Задавать вектор развития для всех подразделений. Финансы и KPI: · Оптимизировать бюджет компании: контролировать доходы, расходы, рентабельность проектов. · Анализировать и оптимизировать KPI для отделов и сотрудников. · Контролировать дебиторскую задолженность и финансовые показатели. Бизнес-процессы и автоматизация: · Оптимизировать все процессы: от первичного обращения клиента до закрытия проекта и постпродажного обслуживания. · Развивать CRM-систему и системы управления проектами. · Внедрять дашборды для контроля показателей в реальном времени. · Контролировать процентную конверсию по воронке продаж. Управление подразделениями: · Руководство отделами/подразделениями (7 подразделений). · Обеспечивать равномерную и эффективную нагрузку между специалистами. · Повышать уровень клиентского сервиса и лояльности. · Участвовать в разработке маркетинговой стратегии (совместно с отделом маркетинга). Что мы ждем от кандидата: Опыт и навыки: · Опыт работы на руководящей позиции от 3–5 лет. · Опыт работы в сфере профессиональных услуг (юридические, финансовые, экспертные, страховые). · Успешный опыт масштабирования бизнеса и внедрения операционных систем. · Навыки работы с CRM-системами (внедрение и развитие). · Опыт управления P&L и бюджетированием. · Сильные аналитические способности и системное мышление. · Лидерские качества и опыт управления кросс-функциональными командами. Личные качества: · Решимость и готовность действовать в условиях неопределенности. · Навык работы с коллективом по всем направлениям: от отделов продаж до отдела маркетинга. · Масштабное видение системы работы компании. · Способность задавать вектор развития и ставить задачи по подразделениям (HR, маркетинг, продажи, юридический отдел, отдел клиентский обслуживания, отдел контроля качества). · Опыт работы с отделами продаж по разным направлениям. Что предлагаем: · Реальная ответственность: влияние на стратегию и операционные результаты компании. · Масштаб: 40 сотрудников, несколько направлений, амбициозные планы роста. · Свобода и доверие: мы ищем не исполнителя, а партнера, который возьмет на себя операционную часть деятельности и сделает бизнес предсказуемым. · Ресурсы: мы готовы инвестировать в инструменты и команду, чтобы были все инструменты для построения системы, а не "тушение пожаров". · Достойная оплата: оклад + KPI + премии за выполнение плана. · Официальное трудоустройство по ТК РФ. · Обучение, адаптация и поддержка. · Своевременная оплата труда, фиксированный оклад 180 000 на старте + KPI + премии за выполнения плана. · ДМС, корпоративный психолог. Если есть готовность взять ответственность за операционные результаты и строить системный бизнес — отправляй резюме. В сопроводительном письме кратко опишите: 1. Какой самый сложный проект по стандартизации и масштабированию бизнеса был у Вас в практике? 2. Как Вы выстраивали процессы в компании с несколькими направлениями? 3. Почему Вам интересна именно наша сфера деятельности (юридические услуги)? Присоединяйся к команде, которая строит будущее правовой помощи!