Специалист 1й линии группы поддержки

Описание

Обязанности: Обработка обращений абонентов, поступающих по разным каналам:• хелпдеск-система• онлайн-чаты• телефонный звонки Решение различных вопросов:• тарифы и услуги• настройки оборудования• начисления и оплата услуг Эскалация сложных вопросов в другие подразделения. Требования: Грамотная речь и умение формулировать свои мысли; Знать ОС для ПК и для мобильных устройств на уровне продвинутого пользователя; Внимательность, отзывчивость, стрессоустойчивость и клентоориентированность; Уметь самостоятельно искать информацию и пути решения задач. Условия: Официальное оформление, белая заработная плата; Удаленная работа; Сменный график работы с 09:00 до 21:00 (МСК), от 11 до 15 смен в месяц. Если Вам интересна эта вакансия, пожалуйста, в сопроводительном письме напишите, как Вы в качестве специалиста техподдержки ответили бы на такую заявку: > Мы столкнулись с проблемой доступа в личный кабинет. Кто-то поменял данные от личного кабинета, восстановление пароля не работает. Прошлый логин был admin_romashka.bu. Аккаунт зарегистрирован на ООО «Ромашка». Заявка пришла с неизвестного системе электронного адреса, все прочие условия на Ваше усмотрение.