Руководитель контакт-центра (сеть автосервисов)

Описание

Уже более 20 лет компания APEX занимается розничной и оптовой продажей автомобильных запчастей и сервисным обслуживанием автомобилей. Сейчас мы развиваем свой контакт-центр. Мы ищем не просто руководителя контакт-центра, нам нужен человек, который сможет построить один из ключевых процессов компании — привлечение автомобилей в сервисы Компании. Это позиция с высоким уровнем самостоятельности, возможностью принимать решения и напрямую влиять на результаты бизнеса. Обязанности: Выстроить эффективную работу контакт-центра сети автосервисов; Управлять, обеспечивать высокую продуктивность сотрудников, контролировать качество работы и выполнение KPI; Разрабатывать, внедрять и контролировать соблюдение стандартов общения с клиентами; Контролировать входящие звонки, анализировать конверсию на каждом этапе воронки; Формировать отчетность по ключевым показателям и предлагать инициативы по развитию подразделения. Требования: Аналогичный опыт работы в контакт-центре или отделе продаж от 2 лет; Опыт работы с CRM-системами, IP-телефонией и аналитикой; Умение строить систему KPI и управлять результатом команды через цифры; Навыки обучения, наставничества и развития сотрудников; Лидерские качества, инициативность и высокий уровень ответственности; Аналитический склад ума и системный подход к организации процессов. Условия: Дружный коллектив, здоровая рабочая атмосфера; Оформление по ТК РФ, соц. пакет; Сотрудникам корпоративные скидки на запчасти и ремонт личного авто; Денежные подарки от Компании по важным событиям в жизни (свадьба и рождение ребенка); Программа «приведи друга»: платим 10.000 рублей, если вы привели в нашу команду хорошего специалиста; Возможность профессионального роста и самореализации! Мы предлагаем стабильный фиксированный оклад (обсуждаем в зависимости от уровня компетенций) + % (у нас нет «потолка») доход напрямую зависит от ваших результатов. Наши вакансии можно увидеть набрав в поисковой строке APEX, АПЕКС, АРЕХ. ЗВОНИТЕ или жмите ОТКЛИКНУТЬСЯ и уже завтра мы познакомимся с Вами на собеседовании!