Специалист технической поддержки
Описание
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Разработка Цифровизации городских решений — продукт, предназначенный для внутренней разработки в кластере Цифрового Городского управления. Наш стек: ос windows 7/8/10 ms office hp sm (желательно) системы трекинга инцидентов и проблем Что нужно делать: консультировать пользователей по вопросам ИТ-сервиса и систем, прикладного программного обеспечения, проводить диагностику и техническую поддержку контролировать выполнение заявок и время устранения неисправности, поддерживать обратную связь с инициаторами регистрировать заявки и отображать их ход в service desk оперативно реагировать на массовые сбои, отказы оборудования, каналов передачи данных и ИТ-сервисов, формируя alert-заявки взаимодействовать с внутренними департаментами в рамках служебной деятельности Кого ищем на эту роль: грамотного, коммуникабельного и клиентоориентированного специалиста с умением работать с людьми в команде и четко поставленной речью. Какие знания и навыки нам важны: Релевантный опыт от 6 месяцев Высшее образование навыки грамотного устного и письменного общения с пользователями высокая скорость печати (от 180 симв./мин) знание пк: ос windows 7/8/10 (продвинутый пользователь) опыт работы с ms office на уровне опытного пользователя Фронт знания в области ios (будут преимуществом) опыт работы с системами трекинга инцидентов и проблем (навыки работы в hp sm – будут плюсом) клиенториентированность, коммуникабельность, четко поставленная речь, умение работать с людьми в команде Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в центре преимущества аккредитованной it-компании материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на дмс, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!