Руководитель группы клиентского сервиса на маркетплейсах

Описание

ZITREK & DEKO: Инструмент в каждый дом! Компания 13 лет на рынке, проекту DEKO 6 лет. В нашем портфеле ТМ "DEKO", "Zitrek", "Desoon" На рынке электроинструмента мы лидируем по продажам (по данным GFK), по доле импорта (по данным РАТПЭ), по узнаваемости бренда, по обороту, по представленности в online. Нашими ключевыми партнерами являются ВсеИнструменты, DNS, Лемана ПРО, OZON, Wildberries, Яндекс Маркет и многие другие. DEKO - бренд №1 в своей категории на маркетплейсах. Гордость компании – команда! При относительно небольшой численности мы добились весомых позиций на рынке! Ассортимент компании 1500+ SKU, складской комплекс класса «А» ~25 000 м2 У нас нет: удушающей бюрократии, формализма, штрафов. Мы вместе, потому что нас объединяют: драйв и энергия, амбиции сохранять лидирующие позиции на рынке, отличная репутация, профессиональное развитие, возможность получать дополнительное образование за счёт компании и доброжелательная корпоративная среда. В настоящее время мы в поисках коллеги на должность Руководитель группы клиентского сервиса на маркетплейсах Вы будете отвечать за постпродажное обслуживание покупателей на маркетплейсах WB и Ozon с фокусом на рост рейтинга карточек товаров​​​​​: Выстраивать и оптимизировать процессы обработки обращений и вопросов: шаблоны ответов, SL по каждому типу обращений, внедрение ИИ инструментария; Организовывать работу с негативом / корректировать рейтинги — обрабатывать негативные отзывы, отвечать на жалобы, оспаривать несправедливые оценки, инициировать корректировку рейтинга путем общения с покупателем; Мониторить динамику рейтинга в разрезе SKU и выявлять товары с негативным трендом для оперативного вмешательства; Формировать регулярную отчётность: динамика рейтинга, объём обращений, SL.У нашего будущего коллеги есть: Высшее образование; Два года и более опыта работы с маркетплейсами; Навыки работы с Bitrix (CRM), Excel, LLM, Mpstats; Навык составления шаблонов и регламентов обработки обращений; Навыки работы с CRM или task-трекером для фиксации обращений и контроля исполнения; Уверенная работа в личных кабинетах WB Seller / Ozon Seller Знание сервисов по организации выкупов товаров, инструментов и опыт их внедрения; Стрессоустойчивость и эмоциональная нейтральность при работе с конфликтными покупателями; Умение формулировать корректные, небюрократичные ответы на отзывы. Мы предлагаем: Задачи для роста и профессионального развития; Команду, где ценят инициативу; Комфортный офис в непосредственной близости от "Площади трех вокзалов" (ст.м. «Комсомольская», «Красные ворота», "Бауманская"); Удобный график работы с 8:30 до 17:00, а в пятницу мы стартуем из офиса в 16:00; Достойный уровень заработной платы; Офис с душой: светло, удобно, с кофе, чаем, кухней и людьми, с которыми хочется работать. Уважаемые кандидаты, мы ценим ваше время, уделенное изучению вакансии в ZITREK RUS, и рады, что Вы рассматриваете нашу Компанию как потенциального работодателя. При положительном рассмотрении вашего резюме мы свяжемся с вами в течение трёх рабочих дней. В ином случае ваше резюме будет зачислено в резерв, мы вернемся к нему при появлении вакансии, соответствующей вашим компетенциям и ожиданиям. Желаем Вам успехов!