Специалист технической поддержки

Описание

Вакансия: Специалист технической поддержки O компании:ITRIELT делает B2В-сервисы для застройщиков и агентов недвижимости: автоматизация продаж новостроек, прозрачные коммуникации «застройщик ↔ агент», внедрение АI-инструментов в бизнес процессы Миссия роли: Помогать развивать отношения с ключевыми клиентами через решение ежедневных вопросов по работе платформы для агентов Задачи: Принимать обращения пользователей (чаты Max, Телеграмм, Битрикс 24, amoCRM, email) Консультировать по работе с платформой. Проводить первичную диагностику типовых проблем. Решать инциденты в рамках своей компетенции. Эскалировать сложные или нетипичные проблемы менеджеру проекта/команде разработки. Вести базу знаний: фиксировать частые вопросы и готовые решения, актуализировать инструкции. При необходимости участвовать в тестировании обновлений и новых функций, чтобы заранее выявлять возможные баги. Стандарты роли: Умение чётко и вежливо общаться, структурировать информацию. Стрессоустойчивость и готовность работать в режиме многозадачности. Желание постоянно учиться и разбираться в новых функциях платформы. Будет преимуществом: Опыт работы с конкретными системами (amoCRM, Битрикс 24, 1C, YouGile, Yonote) Понимание основ ИТ-инфраструктуры на уровне взаимодействия с платформой. Опыт работы в технической поддержке приветствуется, но не обязателен. Условия: Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничные. Обучение и возможность роста внутри команды. Базу знаний- для быстрого и удобного доступа к необходимым материалам. Дружный коллектив и поддержку наставника на старте. График работы- Свободный Зарплата 47k на руки Формат: удаленно или гибрид-офис в КраснодарПри отклике, пожалуйста, опишите в сопроводительном письме почему вас заинтересовала наша вакансия.