Управляющий медицинским центром
Описание
Медицинский центр «ОДА» в Краснодаре специализируется на ортопедии и неврологии, безоперационном лечении суставов и позвоночника. Мы ищем управляющего, который возьмёт на себя внутреннюю работу клиники и будет отвечать за конкретный результат: работу команды, записи, приходы пациентов, конверсии, продажи, выручку, качество обслуживания и снижение возвратов. В клинике работает небольшая команда до 10 человек. Поэтому нам нужен не кабинетный руководитель, который только собирает отчёты, а практический управляющий, способный лично погружаться в процессы, находить причины отклонений и влиять на результат. Главная задача Обеспечить стабильную работу медицинского центра и выполнение плана по выручке за счёт эффективного управления внутренними процессами и сотрудниками. Маркетинг и привлечение обращений ведутся отдельно. Управляющий отвечает за то, что происходит после поступления обращения: обработка обращения → запись → подтверждение → приход → консультация → продажа → оплата → прохождение лечения. Чем предстоит заниматься Управлять ежедневной работой медицинского центра. Руководить администраторами, менеджерами и административным персоналом. Проводить ежедневные короткие планёрки. Ставить сотрудникам конкретные задачи и контролировать их выполнение. Контролировать выполнение плана по записям, первичным приходам, продажам и выручке. Анализировать конверсии между этапами воронки. Находить причины потери пациентов и внедрять конкретные изменения. Контролировать скорость и качество обработки входящих обращений. Проверять работу сотрудников в CRM и корректность заполнения данных. Контролировать подтверждение записей и работу с пациентами, которые не пришли. Прослушивать звонки и разбирать ошибки администраторов и менеджеров. Усиливать работу отдела продаж совместно с менеджерами. Контролировать прохождение пациентами лечения, возвраты, претензии и причины недовольства. Организовывать взаимодействие администраторов, менеджеров, врачей и медицинского персонала. Контролировать графики, загрузку специалистов и готовность клиники к работе. Обеспечивать соблюдение регламентов, дисциплины и стандартов обслуживания. Контролировать склад, закупки, расходные материалы и административные документы. Участвовать в подборе, адаптации и обучении сотрудников. Предоставлять руководителю короткий ежедневный план-факт и полноценный еженедельный отчёт. На какие показатели необходимо влиять конверсия обращения в запись; скорость обработки обращения; конверсия записи в первичный приход; количество первичных пациентов; конверсия первичного приёма в продажу; средний чек и фактическая выручка; выполнение личных планов сотрудниками; количество неявок; количество возвратов и претензий; загрузка врачей и кабинетов; соблюдение регламентов и качество работы команды. Что будет показателем результата Клиника выполняет план по выручке. Обращения своевременно обрабатываются и не теряются. Увеличивается количество записей и первичных приходов. Повышаются конверсии между этапами. Менеджеры выполняют планы по продажам. Сотрудники работают по установленным правилам. Снижается количество неявок, конфликтов, претензий и возвратов. Руководителю не приходится самостоятельно решать ежедневные операционные вопросы. Что мы ожидаем Опыт управления медицинским центром, клиникой или бизнесом в сфере услуг. Опыт руководства командой и постановки задач сотрудникам. Подтверждённый опыт влияния на выручку, продажи и конверсии. Понимание принципов продаж и клиентского сервиса. Умение работать с планом, воронкой и ежедневными показателями. Способность видеть причину проблемы и добиваться изменений. Готовность лично контролировать процессы и работу сотрудников. Уверенная работа с CRM; опыт работы с Bitrix24 будет преимуществом. Организованность, требовательность и ориентация на результат. Медицинское образование необязательно. Нам важнее управленческий опыт, умение работать с командой, цифрами, продажами и внутренними процессами. Условия Работа в медицинском центре по адресу: Краснодар, ул. Суздальская, 11. Полная занятость. График 5/2, с 9:00 до 18:00. Официальное трудоустройство. Выплаты два раза в месяц. Все указанные суммы — до вычета налогов. На первоначальном этапе входа в должность оклад составляет 60 000 ₽. После подтверждения способности самостоятельно управлять клиникой оклад увеличивается до 80 000 ₽. Градации мотивации при выполнении или невыполнении плана подробно обсуждаются на собеседовании. Как проходит вход в должность Мы не растягиваем оценку кандидата на несколько месяцев. В течение первой рабочей недели управляющий знакомится с командой, CRM, показателями и внутренними процессами, после чего должен: определить основные точки потери пациентов и выручки; показать понимание текущей ситуации; сформировать список первоочередных действий; начать проводить ежедневные планёрки; принять управление администраторами и менеджерами; установить контроль записей, приходов, продаж и проблемных ситуаций; показать способность самостоятельно принимать решения и доводить их до выполнения. Обычно в течение первой недели становится понятно, способен ли человек управлять клиникой и давать необходимый результат. Если решение положительное, управляющему передаётся полная зона ответственности и продолжается долгосрочная работа. Если вы умеете не просто поддерживать порядок, а управлять командой, влиять на конверсии, продажи и финансовый результат, будем рады познакомиться. В сопроводительном письме укажите: Каким коллективом вы управляли. За какую выручку или финансовые показатели отвечали. Какой измеримый результат получили на предыдущем месте работы. Какие показатели вы будете контролировать в клинике ежедневно.