Руководитель отдела диспетчеризации и аналитики

Описание

Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков. Мы ищем руководителя, который продолжит выстраивать работу отдела за счёт автоматизации типовых операций и развития аналитической экспертизы, будет развивать команду и тесно взаимодействовать с продуктовой и технической командами.​​​​​​​ Мы предлагаем: Интересная и перспективная сфера: IoT для транспорта, Big Data, видеоаналитика, нейронные сети. Работа в ИТ-аккредитованной компании. Команда, где ценятся инициативность и скорость принятия решений. Официальное оформление. График работы: 5/2, 8-часовой рабочий день, гибкое начало рабочего дня. Формат работы: испытательный срок — офис, далее — гибрид. Территориально мы находимся в 13 мин. пешком от ст. м. «Старая Деревня». Корпоративный ДМС. Дополнительные дни «Day Off» с сохранением заработной платы. Обучение и наставничество: программа обучения и менторства на все 3 месяца испытательного срока. Обязанности: Развитие и оптимизация процессов Анализ текущих процессов отдела, выявление узких мест и точек роста. Поиск и внедрение решений для автоматизации: автовалидация, роботизированные звонки, автоматическая обработка событий и другие. Оценка приоритетов изменений с учётом возможностей продукта, ресурсов команды и экономической эффективности. Управление командой Развитие сотрудников и тимлидов (обучение, мотивация, оценка). Выстраивание эффективной работы двух направлений: диспетчеризации и аналитики. Помощь команде в переходе от типовых операций к решению более сложных задач. Работа с данными и техническими решениями Погружение в работу с данными: от принципов работы датчиков и телематического оборудования до качества очистки и интерпретации массивов данных. Контроль качества данных и формирование требований к их обработке и анализу. Взаимодействие с продуктовой и технической командами Сбор и формулировка требований к функциональности, необходимой для автоматизации процессов и развития аналитики. Передача команде разработки обратной связи от сотрудников и клиентов. Участие в проработке решений, оценка результата их внедрения и влияния на процессы отдела. Развитие клиентского сервиса Обеспечение высокого качества кастомных отчётов и своевременности их предоставления. Разбор задач клиентов, сбор обратной связи и её использование для повышения ценности данных. Совместно с продуктовой командой — участие в развитии сервиса и улучшении клиентского опыта. Стратегическое управление Планирование бюджета и потребности в ресурсах отдела. Определение приоритетов развития отдела и контроль ключевых показателей: SLA, качество обработки событий, точность и достоверность отчётов. Требования: Опыт управления командой (от 20 человек будет преимуществом), взаимодействие через тимлидов. Опыт оптимизации и автоматизации с доведением до результата. Умение работать с данными и формулировать требования к отчётности. Интерес к работе со сложным техническим продуктом. Продуктовое мышление: баланс между качеством сервиса, техническими возможностями и стоимостью реализации. Умение управлять изменениями и вовлекать команду.