Директор сервисной службы

Описание

ГК "Вавилон Вендинг" - лидер в области продаж автоматизированного торгового оборудования и ингредиентов на территории РФ и СНГ. Требуется ДИРЕКТОР СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ ГК «ВАВИЛОН ВЕНДИНГ»! Обязанности: 1. Стратегическое управление и планирование: - определение долгосрочных целей и приоритетов развития сервисной службы в соответствии с общими целями компании; - изучение конкурентов и рыночных тенденций для выявления новых возможностей и улучшения сервисных предложений; - управление бюджетом подразделения, анализ финансовых показателей, минимизация затрат на обслуживание и обеспечение рентабельности; - подготовка аналитических отчетов о деятельности службы для вышестоящего руководства. 2. Операционная деятельность и организация процессов: - построение эффективной структуры и координация взаимодействия всех подразделений сервиса (г. Москва, г. Калининград); - построение сети авторизованных сервисных центров на территории РФ и стран СНГ; - разработка и внедрение стандартов обслуживания, процедур контроля качества и оценки удовлетворенности клиентов; - автоматизация бизнес – процессов сервиса; - совместно с производителями доработка существующего, и разработка нового оборудования с целью получения конкурентных преимуществ на рынке; - обеспечение наличия необходимого оборудования, запчастей и расходных материалов, управление логистикой и запасами; - контроль за правильностью оформления сервисной и гарантийной документации, ведение учета. 3. Управление персоналом: - найм, адаптация и обучение сотрудников сервисной службы (сервисных инженеров, менеджеров); - обучение и сертификация партнёрских сервисных центров; - разработка и создание базы знаний; - разработка систем мотивации персонала, создание условий для профессионального роста и развития команды; - постановка целей, задач и контроль их выполнения. 4. Взаимодействие с клиентами и партнерами: - обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, работа с ключевыми клиентами и партнерами; - работа с жалобами и претензиями, принятие решений по спорным вопросам для поддержания репутации компании; - контроль ведения договоров абонентского обслуживания с корпоративными клиентами. Требования к кандидату: - Высшее образование (преимущество - технические специальности) - Опыт управления техническими отделами или сервисными службами не менее 3-х лет (преимущество - сервисные услуги по кофейному оборудованию в сегменте HoReCa) - Опыт работы в 1С, CRM-системах, организации или внедрении HelpDesk, ServiceDesk - Развитые организационные и управленческие компетенции - Финансовая грамотность Условия работы: 1. Трудоустройство в соответствии с ТК РФ. 2. Заработная плата: - на период испыт.срока фикс.оклад 362 000 руб. гросс; - после успешного окончания испытательного срока фикс.оклад 362 000 руб. гросс + квартальная мотивация в рамках 362 000 руб. 3. Пятидневная рабочая неделя в офисе (частично разъездной характер работы). 4. Корпоративная мобильная связь.