Старший мастер-консультант в дилерский центр

Описание

«Сильвер» – это сеть дилерских автоцентров, работающих более 20 лет на рынке автомобильного бизнеса в г. Магнитогорске, г. Челябинске, г. Кургане и г. Москва. Наши автоцентры осуществляют полный перечень услуг по продаже, сервисному и гарантийному обслуживанию автомобилей. Мы ищем в свою команду амбициозного и опытного Старшего мастера-консультанта, готового возглавить команду профессионалов и обеспечивать высочайший уровень сервиса для наших клиентов. Обязанности и функционал: Управление персоналом: распределение входящих заявок, проведение планерок и утренних школ (УШ), координация графиков работы мастеров-консультантов (МК) и операторов сервис-бюро (ОСБ). Личный прием и VIP-сервис: работа со сложными рекламациями, повторными обращениями и обслуживание VIP-клиентов. Контроль качества: обеспечение выполнения бизнес-процессов компании (21 шаг сервиса) и соблюдение технологических карт приема авто. Коммерческая деятельность: контроль выполнения планов по выручке и продажам дополнительных услуг (сервисные пакеты, аксессуары). Аналитика и KPI: ежедневный, еженедельный и ежемесячный анализ конверсии, среднего чека, NPS команды, а также контроль корректности ведения базы в 1С. Взаимодействие с цехами: оперативное решение вопросов по срокам, сложности ремонта и наличию запчастей с руководителями слесарного цеха и МКП. Обучение: адаптация и развитие компетенций новых сотрудников. Требования к кандидату: Образование: высшее или средне-специальное. Опыт работы: от 2-х лет в должности мастера-консультанта в официальном дилерском центре. Водительский стаж: не менее 2-х лет. Профессиональные знания: Глубокое понимание устройства легковых автомобилей и технологий их ремонта. Знание стандартов обслуживания клиентов и современных техник продаж. Опыт работы с гарантийной политикой автопроизводителей. Уверенное владение программой 1С (блок «Сервис»), каталогами подбора запчастей. Знание Закона РФ «О защите прав потребителей». Личные качества: лидерские навыки, стрессоустойчивость, умение урегулировать спорные ситуации. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ. График работы 5/2. Трансфер от ж/д вокзала. Комфортное рабочее место. Преимущества работы с нами: Корпоративный учебный центр "Сильвер Карьера" и онлайн‑платформа iSpring — площадка для адаптации и профессионального роста. Выезды на обучения в разные города России за счет компании. Фирменный мерч, который помогает чувствовать себя частью команды. Скидки для сотрудников на приобретение и обслуживание автомобилей. Корпоративная культура нашей компании включает в себя разнообразные мероприятия для детей сотрудников, регулярные спортивные мероприятия. Наша команда ждет тебя!