Администратор в стоматологию

Описание

Ищем администратора в стоматологию! Обязанности: Принимать смену согласно следующему распорядку: -прибыть на рабочее место за 15 минут до начала работы клиники; -проверить готовность к работе всех технических средств (компьютер, телефон, терминал безналичного расчета); -включать музыку и ТВ в холле для пациентов; -проверить наличие чистых бахил, воды в кулере; -проверять укомплектованность рабочего места рекламными материалами, канцелярскими принадлежностями, необходимой для работы документацией; -обзвонить записанных на текущий прием пациентов, сделать отметку в журнале записи. 3.1.2.При ответе на телефонные звонки придерживаться следующих правил: -отвечать на входящие телефонные звонки имеет право только Администратор; -произносить стандартную фразу при ответе на любой входящий звонок «Стоматология Си Эйч, администратор….(имя), здравствуйте!» -в любой ситуации вести разговор по телефону вежливо, корректно, с должным уважением и терпением к собеседнику; -при первичном обращении пациента по телефону проводить запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике). В случае невозможности предложить удобное для него время посещения врача, обязательно объяснить причину; -в конце разговора обязательно поблагодарить пациента за звонок. 3.1.3.В момент прихода пациента в клинику осуществлять следующие действия: -соблюдать правила встречи пациента (прямой взгляд, шаг навстречу); -выдерживать стиль приветствия; -встречать пациента, который пришел в клинику не в первый раз, называя его обязательно по имени-отчеству; -уточнить цель прихода в клинику у нового или незнакомого администратору пациента; -помочь вновь пришедшему пациенту освоиться в окружающей обстановке (предложить снять верхнюю одежду, одеть чистые бахилы); -заполнить первичную медицинскую документацию (медицинская карта, договор в двух экземплярах, добровольное информированное согласие). Разъяснить пациенту необходимость заполнения первичной медицинской документации (по запросу пациента); -ввести данные о пациенте в базу данных «Дентал Про»; -передать заполненную карту ассистенту-стоматолога. 3.1.4.На этапе ожидания пациента в холле: -предложить пациенту чай, кофе (приготовить, подать и убрать); -предложить журналы; -если происходит задержка приема, то администратор сразу же, как началось время приема ждущего пациента, обязан уточнить у лечащего персонала (врача и ассистента) объем времени, на который происходит задержка приема, передать это пациенту и извиниться за задержку. 3.1.5.На этапе окончания приема: -проследить чтобы у стойки администратора не было никого из персонала; -приветливо встретить пациента; -произвести расчет и запись пациента на следующий прием; -записать «напоминание» пациенту, указав дату, время приема и ФИО врача. -обязательно попрощаться с уходящим пациентом -внести данные о денежных средствах в электронный журнал «Выручка» 3.1.6.Во время рабочей смены: -отвечать за порядок в холле; -следить, чтобы журналы для пациентов на журнальном столике в холле были аккуратно сложены, вовремя убирать старые и неопрятные журналы; -следить, чтобы на стойке находились только рекламные материалы и буклеты клиники; -обращать внимание на то, чтобы в холле в момент расчета с пациентом у стойки не было сотрудников и посторонних лиц; -информировать пациентов по телефону и при личном контакте на ресепшн об услугах и стоимости услуг в клинике; -владеть информацией о положении дел в клинике в настоящий момент; -знать каждого пришедшего пациента и посетителя, находящегося в холле, цель визита, сколько времени он ждет и сколько времени ему еще предстоит ждать; -знать всех врачей, ассистентов, должностных лиц (по имени-отчеству), в каком кабинете и какой врач принимает, во сколько он заканчивает и насколько задерживается, ожидают ли его пациенты или нет; -выполнять служебные поручения директора, главного врача, бухгалтера по отправке корреспонденции, работе с электронной почтой, организации встреч и решению текущих производственных вопросов; -вести учет рабочего времени персонала; -сообщать руководству обо всех нестандартных ситуациях (конфликтах, происшествиях), касающихся пациентов и сотрудников. -. В экстренных случаях (например, пациенту стало плохо) действует согласно инструкции: вызывает врача, скорую помощь Ценится знание работы в программе Dental Pro Условия: График работы 2/2, частичная занятость. Работа на месте работодателя, без ночных смен. Дружный коллектив и комфортные условия труда. Возможность профессионального роста и развития. О компании: Наша стоматологическая клиника — это современное медицинское учреждение, где каждый сотрудник ценится и имеет возможность для профессионального роста. Мы стремимся создать атмосферу доверия и заботы для наших пациентов и сотрудников. Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью чего-то большего!