Мастер-приёмщик

Описание

Мастер‑приёмщик (приёмка и дефектовка велосипедов в ремонтном центре) Мастер‑приёмщик — специалист, который отвечает за быструю и точную обработку всех велосипедов, поступающих в ремонтный центр из внутренних сервисов, партнёров и корпоративных каналов (а не от конечных клиентов). Его основная задача — получить велосипед, выявить и задокументировать все неисправности, а затем сформировать полную техническую карту (ТЗ) для мастеров‑механиков, чтобы они могли приступить к ремонту сразу, без дополнительных уточнений. Ключевые обязанности Приём и регистрация Приём велосипедов, фиксирование их в системе (номер заявки, данные партнёра/службы). Маркировка изделия (наклейка/QR‑код) и привязка к заявке. Визуальная и техническая диагностика Осмотр рамы, колес, тормозов, трансмиссии, подвески и (при необходимости) электроники. Снятие/разборка узлов для обнаружения скрытых дефектов (износ подшипников, состояние цепи, состояние кабеля батареи и пр.). Фотографирование проблемных мест и запись измерений. Сбор и уточнение информации Получение сопроводительных инструкций от сервиса/партнёра (какие детали уже заменены, что требуется проверить). Внесение в ТЗ всех выявленных неисправностей и пожеланий (если они указаны в запросе). Составление технической карты (ТЗ) Формирование чёткой, структурированной задачи для механика: список дефектов, необходимый спектр работ, приоритеты и ориентировочная стоимость/срок. Привязка ТЗ к заявке в ERP/CRM, печать/сканирование и передача механикам. Передача изделия в цех Передача велосипеда с полной ТЗ (наклейка с № заявки, копия ТЗ, фото). Уведомление старшего механика (внутренним мессенджером, SMS и пр.) о готовности к работе. Документирование и контроль Обновление статуса заявки в системе, архивирование фотографий и ТЗ. При необходимости подготовка актов о приёме/согласовании работ для партнёров. Что НЕ входит в обязанности Прямое взаимодействие с конечными клиентами (приём звонков, согласование цены, информирование о статусе). Продажи, предложения дополнительных услуг клиентам. С кем взаимодействует мастер‑приёмщик Внутренний сервис — получает заявки через внутреннюю платформу (ERP), иногда сопровождаемые чек‑листами от операторов. Партнёры (магазины, арендаторы, сервисные сети) — приём через электронную форму/API, предоставляются технические карты запросов, иногда сопровождаются фото‑отчётами от партнёра. Механики/цех — передаёт готовую ТЗ, отвечает на уточняющие вопросы, но не вмешивается в сам процесс ремонта. Контроль качества — сдаёт готовую ТЗ в отдел контроля качества для последующей проверки соответствия выполненных работ. Краткое резюме Мастер‑приёмщик — ключевая звена в цепочке «запрос → приём → дефектовка → техническая карта → ремонт». Он гарантирует, что каждый велосипед, поступивший из сервисных или партнёрских каналов, будет полностью обследован и передан в цех с полностью готовым набором инструкций, что экономит время мастеров и повышает точность выполнения работ. Будет плюсом Опыт по ремонтам электрических/механических велосипедов. Опыт работы с excel.