Менеджер поддержки пользователей в сервис финансового учета

Описание

Финтабло — один из ведущих российских облачных сервисов для управленческого учёта, планирования и аналитики в малом и среднем бизнесе. Компания работает с 2020 года. Сегодня Финтабло используют более 2300 компаний, при этом сервис входит в тройку лидеров своей ниши в СНГ. Мы работаем полностью удалённо, развиваемся без внешних инвестиций и строим прибыльный бизнес. Наша миссия — помогать малому и среднему бизнесу сохранять устойчивость и становиться прибыльнее. В основе Финтабло — SaaS-платформа для управленческого учёта. Отдел поддержки Финтабло - одно из ярких преимуществ платформы. Наши клиенты всегда искренне отмечают высокий уровень работы специалистов, скорость ответа и качество решения вопросов. Приглашаем тебя стать частью команды, которая помогает пользователям и делает их работу в сервисе еще более приятной. Что ожидаем от тебя и твоего опыта: Готовность помогать людям, понимать их запросы. Желание систематически обучаться и изучать новые области знаний. Наличие у тебя образования и/или опыта работы в финансовой сфере будет преимуществом. Наличие грамотной устной и письменной речи. Если у тебя есть опыт работы с клиентами, это станет сильным преимуществом. Какие задачи перед тобой стоят Консультировать пользователей сервиса в чате поддержки Проводить технические онлайн-консультации по сервису. Ежедневно коммуницировать с другими командами: передавать баги и пожелания пользователей в продукт, клиентов в продажи. Помогать создавать обучающие материалы в Базу знаний для клиентов: статьи, скринкасты. Вести отчетность. Участвовать в проектах развития отдела. Что мы предлагаем Удаленный формат работы для всей команды. У нас отлажены рабочие процессы, мы работаем не только эффективно, но и комфортно. Прекрасный онбординг: наставник помогает освоиться в компании и продукте и сопровождает тебя в течение трех месяцев. На этапе адаптации мы обучаем финансовому учету. Работа в открытой и дружной команде, объединенной общими ценностями: eNPS - 80% График 5/2 с плавающими выходными, 40 часов в неделю. Официальное трудоустройство. Белая зарплата.