Ведущий специалист группы продаж и сохранения клиентов
Описание
АЙСИ ГРУПП - холдинг, развивающий торговые сети и телекоммуникационную инфраструктуру в Крыму и Новороссии. Компании холдинга занимают ключевые позиции на рынках присутствия и формируют современную среду для жизни и бизнеса в регионах. Приглашаем кандидатов на вакансию Ведущий специалист группы продаж и сохранения клиентов в КТК-Телеком - крупнейший телеком-оператор Крыма! Условия: Официальное трудоустройство и стабильная зарплата; Выплаты без задержек два раза в месяц; График работы пятидневная рабочая неделя на территории работодателя c 09:00 до 18:00; Предоставление корпоративной мобильной связи; Возможности для профессионального роста и развития в крупной компании; Дружная команда профессионалов и поддержка на всех этапах адаптации; ДМС после испытательного срока. Наши ожидания: Опыт работы в контакт-центре, продажах или клиентском сервисе; Уверенное владение Excel: сводные таблицы, формулы, работа с большими массивами данных; Умение анализировать показатели и делать выводы на основе цифр; Понимание основных показателей контакт-центра и продаж будет преимуществом; Высокая личная ответственность, самодисциплина, самостоятельность, аналитический подход, инициативность, умение системно мыслить и видеть взаимосвязь между процессами и результатами; Готовность работать в режиме многозадачности и взаимодействовать с разными подразделениями. Ваши задачи: Анализировать показатели продаж, сохранения клиентов и работы контакт-центра; Работать с данными, находить причины отклонений и точки роста; Выявлять неэффективные процессы и самостоятельно предлагать варианты их улучшения; Участвовать в развитии процессов продаж и удержания клиентов; Анализировать клиентский путь и находить возможности для повышения конверсии и качества обслуживания; Готовить аналитические материалы, отчёты и выводы для руководителя; Взаимодействовать с контакт-центром, смежными подразделениями и другими участниками процессов; Контролировать выполнение поставленных задач и доведение инициатив до результата; Самостоятельно разбираться в новых процессах, инструментах и показателях.