Руководитель команды внедрения и сопровождения

Описание

Привет! Мы – динамично развивающаяся компания, специализируемся на создании комплексных решений для программ лояльности "под ключ". Наш продукт ежедневно используют более 300 тысяч пользователей, и с твоей помощью мы намерены покорять новые вершины. Если ты горишь желанием развиваться, готов брать на себя ответственность и вести за собой команду, эта вакансия для тебя. Кого ищем: Ищем энергичного руководителя, который возьмёт на себя организацию работы команды внедрения и сопровождения. Важно уметь организовать работу так, чтобы все обращения клиентов и партнёров обрабатывались быстро и качественно, а команда не теряла темп и вовлечённость. Оцениваем не технические "глубины", а способность брать ответственность, коммуницировать, делегировать, наводить порядок и добиваться результата. Задачи, которые предстоит решать: Взаимодействие с клиентами и партнерами:- Участие в совещаниях с бизнес-заказчиками: проведение встреч, переговоры, демонстрации продуктов.- Работа с партнерами: контроль корректности заключения договоров, организация запуска проектов и финансовый контроль взаиморасчетов.Управление командой поддержки:- Контроль бюджета и выполнение задач командой.- Планирование и организация дежурств.Техническое сопровождение и контроль:- Поддержка, контроль и обслуживание продакшн-, тестовых и пилотных сервисов.- Контроль соблюдения регламентов по различным направлениям.Координация и отчетность:- Координация работы команды и смежных подразделений.- Подготовка и ведение еженедельной отчетности. Что мы ожидаем: Опыт управления командой или функцией в IT/технической/сервисной сфере (желательно B2B). Отличные навыки коммуникации - общение с заказчиками, партнёрами и коллегами (устно и письменно). Умение делегировать, организовывать работу, поддерживать порядок и ритм. Готовность быстро учиться новому, не бояться разбираться в технических вопросах. Базовые знания сетей, протоколов, DNS, виртуализации (на уровне уверенного пользователя/координатора). Практичность, клиентоориентированность, способность договариваться ради эффективного результата. Что даем взамен: Адекватное отношение, помощь коллег, сопричастность в работе над продуктом; Свободу в принятии решений, касающихся твоей работы. Коллегиальный метод принятия решений, влияющих на работу коллег и бизнеса; Опыт работы в многокомпонентном продукте с большим числом пользователей; мы уже не раз сталкивались со фродом, различными атаками, проблемами производительности и тп и каждый раз успешно справляемся с ними становясь опытнее; Уютный офис рядом с метро Владимирская/Достоевская.